齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷 通讯员 王晓晨
近日，济南市天桥区纬北路街道纪工委针对12345市民热线办理情况开展专项监督检查。
一方面，梳理了近期12345市民热线工单的回访满意度，把工单办理回复中存在服务过程不满意或基本满意的工单列出台帐，逐一与办理回复的科（室）、社区的直接责任人见面，核实办理过程中存在问题的细节，确属直接办理人原因造成服务过程不满意或基本满意的工单，由办理的直接责任人写出书面问题原因及改进措施。另一方面，督促街道热线办公室实行12345市民热线办理周通报制度，将一周的热线工单办理情况及时汇总在全办范围内进行通报。
此外，针对热线反映的一时难以解决的疑难问题，由责任科（室）、社区、物业服务公司召集来电人及相关责任方实行协商议事的解决办法，协商议事主要从维护多数居民利益出发，在维护多数居民的权益基础上，共商问题解决办法。
