“我要吃鸡蛋羹、青菜面、南瓜粥、蒸胡萝卜、蒸地瓜、清炒西兰花、清炒豆腐。”这已不是留观人员第一次提出“特殊”的要求，曲怀英已见怪不怪，作为济南市南部山区疫情防控留观站仅有的两名心理疏导员之一，她非常理解留观人员此时的心情，并以专业的疏导帮助留观人员平复情绪，战胜恐惧。
穿上防护服，戴好护目镜，带上留观人员的早餐，留观站医疗组3名医护人员张建、王恩诚、吴春波开始了一天的忙碌。他们是与留观人员零距离接触的人，风险也是最大的。
像曲怀英、张建、王恩诚、吴春波一样，战斗在留观站的还有7名工作人员。
南部山区留观站设置在哪？采取了哪些防护措施？留观站战“疫”一线工作人员的工作如何？2月7日，记者对南部山区疫情防控留观站进行了实地探访。
采取双区域、双通道隔离措施，最多容纳42名留观人员
1月27日，南部山区社会事务管理局结合南部山区实际，经过多次会议研究和实地勘察，决定在波罗峪景区某酒店设立疫情防控留置观察点。
1月28日中午，南部山区波罗峪留观站完成改造，正式启用。同时，留观站所需人员、物资迅速到位。“主要进行的改造是将房间内的地毯换成了更易清洁杀菌的木质地板。并将疫情防控消杀区的洗手间改造，设为生活垃圾暂存间和消毒药械仓储间，将酒店一个单间改为防护用品仓储间。”南部山区波罗峪留观站负责人程文纲说。
2月7日，驱车沿着波罗峪大道往东，一直向山上开去，途经一处检查站，工作人员对记者进行了体温测量及相关信息登记，并对车辆消毒，继续前行3公里，到达波罗峪景区门口，保安再次测量了体温，并登记。经过层层关卡，记者来到了南部山区波罗峪留观站。
该留观站位于半山腰，周边环境优美，空气清新，空间敞亮，因地处山谷的优势，使这里的环境较为封闭，便于人员管理和疫情控制。据了解，留观站有两层酒店客房，42个房间，最多可容纳42人，完全可以接纳当前南部山区需要隔离的人员。
“留观点设置了隔离区和工作区两个相互独立的区域，同时，留观人员和工作人员进出通道相互隔离，避免了潜在的交叉感染危险。”程文纲说，此外，留观站医疗垃圾有专门的处理措施，生活污水收集后运往仲宫污水处理厂处理。
根据疫情防控工作需要，南部山区还需要设置一个备用的留观站，用于接收武汉返济人员。2月2日，南部山区世际园留观站改造完成并投入使用。
24小时轮轴转，面对疫情，他们从没怕过
1月28日，南部山区波罗峪留观站发出人员召集令。南部山区公安、教育、卫健、民政等系统工作人员纷纷递交请战书，不到半天时间，留观站11人的队伍便集结完毕。他们分为5个工作小组，其中医学护理组3人，心理疏导组2人，秩序维护组2人，人员引导组3人，负责人1名。当天，留观站工作小组成立了临时党支部，用党性原则指导工作，进一步提升留观站团队的凝聚力、执行力和战斗力。当晚，留观站迎来了第一批两名需要进行医学隔离人员。
从那天开始，南部山区波罗峪留观站11名工作人员24小时轮轴转，在战“疫”一线守护着留观人员的身体健康和生命安全。
留观站医疗组的张建和王恩诚都来自历城区精神卫生防治中心，张建是一名医师，王恩诚是护士。对于治疗疾病他们并不陌生，但面对疫情，还是头一次。“有人问过我们怕吗？说实在话真不怕！”张建说，“作为一名医生，一名共产党员，在疫情面前，我必须冲在前面，不计报酬、不计生死。”像张建一样，留观站其余10人也都有这样的觉悟和奉献精神。
从来到留观站第一天起，他们就与外界隔绝，不能回家，不能见家人。“到现在，我们在留观站整整11天了，没有害怕，也没有担心，就是有些想念家人。”王恩诚说。他是一名10岁女孩和4岁男孩的父亲，他的妻子是华山卫生院的护士，如今也在战“疫”一线，负责零点高速口执勤。“每天和孩子视频，他们说的最多的话就是想爸爸了。”
医疗组所在的工作区域是一条消杀通道，用来隔断隔离区和工作区。通道内没有暖气，他们在冰冷的环境中一呆就是十几个小时。“由于酒店较大，除了房间内，整个酒店是没有暖气的，我们的工作人员就是在低温环境中默默坚守着。”程文刚说。
2月5日晚，留观站接收了多批次共16名需要医学隔离人员。在这个夜晚，他们按照既定流程，顺利完成接收隔离任务。等他们忙完，天已经亮了。张建和王恩诚重新穿上防护服、戴上护目镜，走进隔离区开始了新一天的工作，其余工作人员也到岗，坚守自己的职责。
心理老师24小时在线，为留观人员做好疏导
留观人员来到留观站后，难免产生恐惧和焦虑情绪。“由于焦虑，留观人员往往对工作人员的工作极不配合，有时嫌空调制热慢，有时嫌饭菜咸，有时说饭量少，有时又嫌饭量多，对医务人员的医疗护理和环境消杀工作也极不配合。”程文纲说，此时，心理疏导组的两位心理老师便开始对其进行疏导，缓解他们紧张焦虑的情绪。“我们还从改善留观人员的居住环境入手，帮助他们放松心情。同时，通过广播系统播放舒缓的轻音乐，在隔离区走廊及房间内摆放鲜花和绿植，给他们带来像家一样温馨的感受。”
曲怀英是高而中学的一名老师，也是国家二级心理咨询师，全国优秀教师。1月28日，她临危受命，来到南部山区波罗峪留观站，成为了一名心理疏导员。
“来到留观站的被隔离人员，往往担心出去后村民的歧视，造成自己的心理压力大。”曲怀英说，这个时候，我们就一遍遍对其进行宽慰，像家人一样开导他们，理解他们，帮助他们。虽然不能面对面交流，但曲怀英的耐心、细心、关心，逐渐打开了留观人员的心扉。“我们不仅成了朋友，还像家人，更像是一起并肩战斗的战友。”
“我们一家现在挺好，心态也平稳了，感谢你们对我们无微不至的照顾，谢谢你们。”6108的留观人员在微信中这样说道。
每天生活在这样的“高危地带”，曲怀英并不惧怕。她唯一觉得愧疚的是自己的孩子。大儿子还有一百多天就高考了，小儿子刚刚三岁从未离开过妈妈。“本想这个假期好好给大儿子辅导一下功课，看来是实现不了了。”她说。每次微信视频，大儿子总是乖巧地问妈妈，“你在那儿，吃的好不好睡不睡得着？”想起这些，曲怀英抬了抬沉重的嘴角，坚定地说：“疫情一定会过去，我们加油！”
因为不能面对面交流，留观站专门建立了“温暖一家人”微信群，24小时在线为留观人员服务，并统计好每一位留观人员的具体需求，定期为大家送水果、零食、书籍等，并使用微信一对一开导留观人员，全力当好留观人员的“服务员”“开解员”。
2月8日是元宵节，留观站为留观人员准备了荠菜肉馅的水饺，还有元宵。“隔离不隔爱，我们希望通过最大努力，让留观人员感受到家的温暖。”程文纲说。
值得一提是，2月8日，南部山区波罗峪留观站11名留观人员出了隔离期，可以回家，过一个团圆的元宵节了。截至目前，南部山区留观站共接收医学隔离人员29人，其中14人已解除隔离。来源：新时报
