4月，国家卫生计生委、教育部等8部门印发《关于进一步做好预防接种异常反应处置工作的指导意见》，首次提出“鼓励和推进地方通过商业保险解决预防接种异常反应补偿问题”。10月，中共中央、国务院出台《“健康中国2030”规划纲要》，明确提出要“建立预防接种异常反应补偿保险机制”。目前，除已建立预防接种异常反应补偿保险机制的北京、江苏、河北、云南、湖北等五省区以外，其他省、自治区、直辖市也在积极推进过程中，有望在年内实现全部落地。
为了有力支持国家预防接种异常反应补偿保险机制的推进和落地，充分发挥国有保险企业的骨干作用，中国人保财险基于前期在北京、河北等地开展预防接种异常反应补偿保险的经验基础上，通过打造专业服务团队、优化理赔服务流程、上线专属服务系统、贯通四级服务网络体系，积极推动预防接种异常反应补偿保险在防范和化解预防接种纠纷等方面发挥的应尽的作用。
打造专业服务团队，第一时间介入赔案处理。中国人保财险依托在医疗责任保险和大病保险等项目上所积累的丰富的处理经验和打造的专业人伤处理队伍，使理赔专员全流程参与疑似异常反应病例的处理，成为预防接种机构和受种者之间沟通和协调的桥梁，运用保险服务机制及时化解、疏导纠纷事件，减轻了预防接种机构处置异常反应事件的工作压力，保障了预防接种工作的正常开展，使得预防接种异常反应补偿保险成为预防接种机构和受种者之间的“防火墙”和“润滑剂”。
优化理赔服务流程，使异常反应快速理赔成为常态。中国人保财险按照疾控系统对异常反应的鉴定和诊断工作流程持续优化理赔服务流程。在异常反应鉴定诊断结果作出后，只要理赔资料齐全可当天支付赔款，从作出诊断结论到受种者收到补偿款的平均耗时仅需10天左右，较以往“财政补偿”的时效明显缩短，使得出现异常反应的受众者的满意度和获得感大大提升。
上线专属服务系统，实现对保险公司服务进度的监督。中国人保财险开发了预防接种异常反应保险补偿查询平台，日前已在河北省正式上线使用，卫计和疾控系统可以通过该平台实时监控保险公司异常反应案件的处理进程，从受种者报案到异常反应保险案件结案，将保险公司的理赔服务全过程置于卫计和疾控系统的监督之下，督促保险公司不断提高服务质量和服务效率。
贯通四级服务网络体系，实现省、地、县、乡服务全覆盖。中国人保财险拥有遍及全国城乡的机构和服务网点，北起漠河、南至三沙，包括1万多个机构网点，超过300个地（市）级承保、理赔/客服和财务中心，2.5万个乡镇保险服务站和近30万个村级保险服务点，乡镇级网点覆盖率达98.94%。依托于中国人保财险强大的营销服务网络体系，基本可实现与国家各级预防接种机构的无缝对接，确保服务的及时性和标准化处理。
推动预防接种异常反应多层次保障体系的建设是落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体要求，也是推进健康中国建设的具体举措，中国人保财险将全力支持预防接种异常反应补偿保险机制的建立，通过提供全面、周到、优质、务实、高效的保险服务来护卫人民群众的身体健康，为全面提升中华民族健康素质、实现人民健康与经济社会协调发展而不懈奋斗。
