上海市卫生健康系统迎第二届进博会“最美服务窗口”近日出炉。30个服务窗口展现了上海卫生健康系统窗口服务形象，体现出全市医疗卫生行业全力以赴做好第二届中国国际进口博览会窗口服务保障工作的能力和决心。
我院门诊药房荣登榜单
我院“门诊药房”作为医院服务的一线窗口，秉承“一切为患者服务”的理念，平均每天调配3500多张处方，年均服务超过130万患者。
为提升服务质量和水平，近年来不断推进规范化建设，优化药品管理和窗口服务的流程。采用自动化发药机进行药品调剂，提升药品管理质量。想方设法为门诊患者提供各种便民服务，如加强药物咨询服务，利用多种辅助手段指导慢病患者梳理药品的相互作用，明晰药品的不良反应，提高用药的安全性。平均每天为100多人次的患者提供用药咨询、合理用药宣教等药学服务。组建志愿者团队，开展药学服务进社区的活动，得到周边居民的好评。
近年来，5名药师先后获得上海市“优秀青年药师”荣誉称号，志愿者们获得院“优秀科普志愿团队”的荣誉称号，门诊药房及门诊中药房均被评为上海市“优秀服务示范窗口”称号，两位年轻门诊药师在去年举办的第四届中国药师职业技能大赛东部赛区半决赛中获二等奖。今年又有2名药师参加并获得3等奖。
门诊药房以多样化的形式继续做好窗口服务及宣教工作：
去年与周边的三家社区卫生服务中心签约，形成“药学结对帮扶”关系，定期开展双向交流活动；
门诊药师们作为药品安全联盟浦东站点的志愿者，在近几年联合开办“老年合理用药大学”为老年患者宣传用药的基本知识，提高老年患者合理用药的科学素养；
积极推进医务社工宣教活动，对我院“风信子”俱乐部卒中患者及“康乃馨”俱乐部心梗患者指导合理用药的同时也为病友进行减压疏导和康复鼓励；
门诊药师们利用微信公众号平台坚持定期发布健康科普稿，以线上线下相结合的方式扩大受众人群，提高广大患者的合理用药意识。另外，我院开设药学门诊，由高年资的专科临床药师或门诊药师直接面对面为患者用药答疑解惑。
我院门诊药房将一如既往本着“一切为患者服务”的理念全心全意为患者服务，同时继续开拓创新，以多元化的形式为患者提供更加优质的药学服务。
