12320是吉林省卫生热线。自1月25号我省启动突发公共卫生事件Ⅰ级应急响应以来，这条热线开通了新型冠状病毒感染的肺炎疫情举报、受理、咨询电话，24小时不间断地为全省人民提供服务。
在吉林省12320管理中心，长春中医药大学中医内科在读博士生陈星宇正接听群众打来的防疫咨询电话：“我们通过团省委公众号志愿者招募加入到这里来的，来之前我们对疫情有相关的了解和学习。现在接线量比较大，平均每个人一天接50个左右，群众在询问过程中我们能给一个基础的解答，咨解答不了的，我们可以推荐相关的文件、公众号，给予一个正确的指示。”
自1月25号开始24小时接听新型冠状病毒感染的肺炎疫情举报、受理、咨询电话以来，12320话务量爆增，原有的五名接线员难以应对，在省新型冠状病毒肺炎疫情防控领导小组协调，共青团吉林省委的支持下，陈星宇和其他九名大学生志愿者加入了接线队伍：“我们要一直带口罩，每天接电话，说话、呼吸起来还是有点费劲儿，但是还是要坚持。虽然我们只是一名普通的学生，但是希望能够在疫情防疫战中做出一些自己绵薄的贡献和力量。”
志愿者、吉林大学学生史博日：“作为一个年轻人要有担当，要有责任，这个时候就应该挺身而出，为国家做点贡献。”
截至2月1号0点，吉林省12320累计受理疫情热线电话2414次，内容主要包括：新型冠状病毒感染的肺炎科普知识咨询、居家隔离咨询以及相关问题的建议、投诉等。吉林省卫生健康委员会宣传中心副主任孔祥伟：“最多一天受理电话730次，每天把这些问题汇总，上报到省疫情防控领导小组，他们负责分到哪个组进行处理。我们这样主要是回应社会关切，掌握舆情动态，为打赢新型冠状病毒感染肺炎的防控阻击战提供支持。”
