打造健康生态圈，兰州招行助力美好新生活-09-19 10:06
“您好，我是XX齿科，招商银行客户请扫描专属二维码享受贵宾优惠！”
“您好，我想体验一下你们招商银行的智能健康筛查机器人。”
“您好，我是XX，请问你们招商银行的中医养生大讲堂下个月还会举行吗？”
……
近期，越来越多的客户享受到了更加质优价廉的健康服务，这是招商银行兰州分行通过探索App平台搭建用户健康生活生态圈，坚持“以客户为中心”经营之道的结果体现！
记者获悉，招商银行兰州分行搭建了以“智能健康筛查机器人、牙齿护理、健康养生讲座、财富体验”相结合的健康生态圈，从线上到线下，开展不同体验方式、多样化的健康主题活动，得到了市场和用户的广泛认可。
智能健康机器人，提升客户体验感
生态圈的构建，客户喜欢是关键，如何实现让客户主动愿意了解和体验服务又是重中之重。经多重论证，招商银行兰州分行引进了智能健康筛查机器人。这是一款通过中医数字化技术、脉搏波检测技术、生物电阻抗检测技术采集人体相关生物数据，通过云端大数据运算及智能分析，做出阶段性的健康状态评估，并提供个性化健康管理方案的设备。引进设备后，兰州招行借此开展了高频次的宣传推介活动，旨在让客户了解并愿意尝试这一新的服务体验。
客户一进营业厅就被这个憨厚可爱的机器人投以好奇的目光，迫切地想了解、体验，好多客户都是慕名而来。市民张女士就是被吸引而来，工作人员熟练地介绍：“您好，这是一款智能健康筛查机器人，您仅需通过扫描设备屏幕二维码开启检测功能，完成检查后，使用招行一网通支付1元即可在手机上很直观地看到您各项相关健康监测数据和检测报告，快捷方便、省时省力……”听到可以享受众多便利和优惠后，张女士决定当场办一张金卡。于是，下载App——体验健康筛查——线上购买影票、饭票……在厅堂人员的引导下，张女士饶有兴趣地体验着招商银行App各类权益活动，她高兴地说：“这个机器人不到一分钟就让我就知道了自己的一些健康数据，还有你们App上面的优惠活动真多，我会推荐亲朋好友来你们这儿体验的。”
线上合作种类多，客户感受真实惠
智能健康筛查机器人的推出大受欢迎，成为了兰州招行新的服务明星。但是，如何能够让客户切实感受到招商银行的优惠与服务，让客户实实在在享受优惠显得尤为关键。
口腔健康是全身健康的重要组成部分，兰州招行通过调研，客户对口腔健康的关注度非常高，但牙齿护理医院的服务质量参差不一、护理费用高昂，且能够到知名口腔医院去的客人，普遍都有一定的经济实力。于是分行以此为契机，搭建合作平台，提供差异化客户增值服务体验，丰富了健康场景，切实提高了客户对招商银行健康生态圈的满意度，起到了事半功倍的效果。确定经营思路后，兰州招行快速与两家在兰州本地成立时间久、品牌知名度高、专业能力强的牙齿护理医院达成合作，开展了线上6.6元洁牙套餐优惠活动，客户登陆招商银行App城市服务专区领取一张电子券，然后到店扫码支付6.6元即可享受专属的服务体验。活动推出仅一周时间，代金券便一抢而空，得到了客户一致好评。
口腔体检代金券活动仅仅是招商银行健康生态圈场景活动之一，此外，招商银行App以及掌上生活APP平台，引入了众多影票、饭票商户及其他“非两票”场景商户，也让客户切实享受到了App线上购券的实惠。
线上线下齐头并进，金融科技服务升级
这种以“健康”为主线，线下线上相结合的金融科技服务模式得到了越来越多客户的认可，为了提供更好的服务体验，兰州招行通过再次深度调研，发现关注健康的客户群体，对健康养生方面的知识也具有较强的需求。因此，以客户需求出发，兰州招行连续举办了多场中医养生讲座活动，并特地邀请全国知名中医专家现场授课问诊。初，兰州招行的中医养生讲座更是采取了现场参与和线上直播的模式，将重点目标客户邀约至现场聆听，其余客户通过扫码进入APP城市服务中医养生讲座直播间。借助科技创新的力量，讲座突破了时间、地点的限制，创造了现场聆听和App线上直播两种传播方式，既实现了传统与现实的结合，又让客户感受到科技的魅力。线上直播从一开始的100人到最后超过1000人参与，从一开始的200人，再到现在500名高端客户现场参加，创新的讲座形式，不仅使观众学习、了解了传统中医养生讲座知识，也进一步扩大分行品牌影响力。后续兰州招行计划将授课视频上传至招商银行App分行专区，让观众可以随时随地通过线上方式学习了解养生知识。
在关注客户健康的同时，兰州招行也一直通过多种渠道和方式，吸引客户借助App“财富体检”小工具，体验个人财富健康体检，让招行“小医生”借助专业知识帮助客户优化资产配置。目前参与财富体检的客户已超过3.5万户。
从智能健康筛查机器人到牙齿护理，再到养生讲座、财富体检；从线上到线下，运用不同体验方式、多样化的健康主题活动，兰州招行构建的健康生态圈已实现多点开花。
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