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9月6日，西昌市公安局北城派出所接到报警，一患者家属在西昌市人民医院门诊大楼处掌击、脚踹在岗护士，拒不配合医院新冠肺炎疫情防控就诊流程，严重扰乱医院接诊秩序，值班民警立即前往处置，目前，打人者刘某已经被北城派出所依法行政拘留。
据悉，当日下午17：08分，刘某一行三人携孩子前往西昌市人民医院就诊，因嫌就诊流程麻烦，三人拒绝按医院疫情防控就诊流程规定，前往儿科发热门诊诊疗，而是强行前往普通患者接诊处就诊。
在西昌市人民医院门诊部新冠肺炎卡点，值班护士周晓雪在了解病史过程中获知，该患儿有发热症状，便要求陪同家属,前往医院专设的24小时儿科发热门诊做专项检查，家属拒不配合。在阻止家属进入门诊大厅过程中，双方发生口角，刘某三人强行闯入大厅。
在大厅逗留一段时间后，刘某迂回至卡点处，口头谩骂之余，两掌击于周晓雪前胸，再两脚将其踹倒，在医院安保人员赶到现场后场面才得以控制。
警方到达现场后，刘某对自己的行为矢口否认，但医院的监控系统已记录下了冲突的全部过程。
“疫情防控的特殊时期，我们对医闹零容忍，对此类行为，一律顶格处理！”出警民警王锐介绍，因寻衅滋事，北城派出所已对刘某作出行政拘留15日的处罚。
被打护士周晓雪在中西医结合医院接受诊疗后，医院检查诊断结果为“多处软组织挫伤”周晓雪表示，自己很理解众多就诊患者的急切心情，但作为医疗单位接诊秩序的维护者，自己及同事们的人身安全同样需要更多的尊重与保障。
实施“三通道”管理，并有专人值守。
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据悉，自今年疫情发生以来，该院严格落实国家卫健委针对疫情防控的相关规定，对就诊患者严格执行“三级分诊”制度，并建立医院“三通道”（即普通病员及家属通道、发热患者通道、医护人员通道），进出口通道均有专人值守，所有进口均安排专人测量体温，同时，加强住院病人陪伴管理，实施“一患一证”陪护制度。按国家卫健委相关规定，自今年9月1日开始，医院全面实施线上预约挂号，分时段预约诊疗，最大限度减少人群聚集，确保疫情防控措施到位。
患者及家属入院必须走专门通道并测量体温。
据该院门诊部护士长曾传萍介绍，因为当前较为复杂的接诊流程与患者就诊的迫切情绪相冲突，本月以来，该院已发生了3起此类冲突，拒不配合疫情防控的患者及家属，主要以口头谩骂、横冲直撞、肢体冲突三种形式与医护人员对抗。
实行一患一证陪护证制度。
另一方面，由于近期以来，国内的疫情防控形势较为稳定，很多就诊患者及家属开始有了接诊流程过于麻烦，多此一举的心态，这也是导致矛盾发生的原因。但曾传萍表示，进入秋季，呼吸道疾病高发，已有专家发出谨防秋冬季节疫情反弹的预警，所以疫情防控绝不可麻痹大意，手段决不能放松。
专门设立有儿科发热门诊，有医生24小时值班。
曾传萍呼吁，疫情发生以来，医院投入了大量人力物力，制定了严密的防控措施，全院医护人员也时刻坚守岗位，不敢有一丝懈怠，最终目的都是为了给疫情传播风险降到最低，保护广大老百姓的健康平安，希望广大就诊患者能多多理解配合，严格遵守就诊秩序和流程，大家一起守好医院这最后一道防线。
文/图 凉山日报全媒体记者 张丽君 蒲建峰
主编：蒋映春
原标题：《拒不配合疫情防控，脚踹护士，西昌一就诊患者家属被行拘15日》
