中国质量新闻网讯 黑龙江省黑河市市场监管局兴安街分局持续加强消费维权行政执法能力建设，有力地回应人民群众诉求，让群众放心消费、便利消费。
一是快速反应，做好消费投诉问题的现场调查核实。坚持群众利益无小事、诉求同步解决的工作原则，第一时间与消费者取得联系,指派执法人员迅速到消费纠纷事发地，对被投诉经营者相关经营情况进行实地调查，深入了解消费争议纠纷点和矛盾点，掌握第一手证据材料。
二是完善机制，依法调解处理消费投诉问题。优化完善消费处理工作制度，在调解过程中，做到充分听取消费争议当事人的陈述，耐心缓解双方情绪，认真梳理事件原因，全面查清争议事实，依法依规提出调解处理意见。对无法达成调解协议的，及时告知投诉人其它法定争议解决途径；被投诉经营者涉嫌违反法律法规的，依法进行立案调查。
全年共处理涉及家具、服装、电子产品等各类投诉举报213起，为消费者挽回经济损失12万余元，营造了良好的消费环境。（供稿：黑龙江省黑河市市场监管局）
