大众网讯 随着许多80后逐渐组建家庭，孕育宝宝，年轻的爸爸妈妈们在育儿方面的问题也越来越多，越来越个性化，除了上网查查资料，还可以请教身边的专业客服人员。国内知名乳企伊利集团在此方面可谓是走在了行业前面，伊利客服人员从机械解答消费者提问转变为“伊利绿色健康生活理念”的传递者，用专业与实力为年轻的爸爸妈妈们进行日常生活中的育儿指导，答疑解惑。
伊利的专业服务从去年就已经开始。去年，奶粉事业部开通400-800-1111客服专线，客服人员专业的服务，精准而全面的答疑解惑，赢得了更多消费者的信赖。截至目前，400-800-1111客服专线陆续迎来了上百万客户的电话咨询和语音留言，为消费者提供了育儿解答、产品咨询的跟进以及育儿网站中“专家在线”回贴等，客服专线400名工作人员耐心详细地解答，赢得了客户的满意。
年轻的爸爸妈妈们除去这种主动式问询的方式，在日常生活中也可以体验到伊利专业营养顾问的育儿指导。伊利建立的零售管理推广系统，对20000名终端导购进行系统培训，使她们升级为“营养顾问”。这些“营养顾问”的身影就出现在您身边，日常在超市为孩子选购奶粉时，她们就在您身边，不单单熟悉产品的特性，能为妈妈们提供科学的喂养方式指导，而且可以帮助妈妈们解决在喂养过程中出现的问题。她们在帮助妈妈们的同时，也在收集妈妈们日常所遇到的问题，以丰富日后的培训素材，为妈妈们提供更周到和全面的服务。
目前，伊利集团不断进行服务升级，用热情、温馨的话语为消费者送去高品质的服务，有效提升了伊利品牌的市场影响力。很多消费者享受了专业、优质的服务后，主动打电话或者写信表示对伊利的支持与认可。
