员工满意度调查第四名
热烈祝贺
省卫健委《关于印发国家医管中心开展对全省二级及以上公立医院患者和医务人员满意度调查有关情况的通知》表明，丹阳市人民医院以99.03的满意度分数排名第一名。
送给你们大大的赞！
以来，丹阳市人民医院以贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”为抓手，以问题为导向，以加快推进分级诊疗、发挥医联体一体化作用为突破口，以融合“互联网+”信息化建设为手段，多措并举改善患者就医感受，力争将我院打造成镇江地区改善医疗服务的新标杆。
一、改善住院患者体验
（三温馨三服务一保护一安抚一沟通一教育）
1.温馨环境：为患者提供指示标识清晰明了，安静、整洁、舒适的诊疗环境，住院部做好安静病房。
2.志愿服务：推进医务社工和医院志愿者服务，积极组织志愿者为患者提供咨询、心理疏导、引路导诊、维持秩序等服务。
3.便民服务：护士站服务台常备针线、一次性水杯、免费卫生纸等。
4.隐私保护：尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私。不在床头卡写病人的入院诊断，不在叫号系统直接显现病人姓名全称，在姓名中加一个“*”，如张*刚。
5.温馨检查：辅助检查时，提供温馨服务。为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞，保护听力，降低恐惧感；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板；心电图室酒精棉球、超声科耦合剂加温，增加患者舒适感。（温奶器把酒精棉球的温度加热到恒定的37-40℃，效果很好；耦合器加热器可以对耦合剂加温）
6.温馨提醒：出院患者按需予出院复诊预约，提供预约就诊短信预告提醒，提醒患者适时就诊。
7.情绪安抚：医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导，使他们感到温暖和关心；麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚，以舒缓紧张情绪。
8.医患沟通：病区主任、护士长加强与病人和家属的沟通，及时了解患者需求和心理变化，做好宣教、解释、治疗和沟通工作。做好每月的病人工休座谈会。
9.出院延伸服务：做好出院宣教工作：出院咨询电话，复诊、随访时间、出院后注意事项等。
10.健康教育：如教会病人添加人医微信公众号，提供健康咨询服务；病区开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识；病房护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复。及时发放健康教育处方。
二、改善门诊患者体验
1.开展多形式预约挂号。推出电话预约、网络预约、微信预约、自助机预约、基层医院转诊预约、现场预约、诊间预约、出院病人复诊预约等11种预约挂号模式，医院所有专家、专科、普通号源全部向预约开放。在预约系统中将预约时间精确到分，坚持“预约优先”和按预约时间就诊的原则，预约成功实行短信提醒服务。医院设置了住院床位调配处，针对住院患者需求进行拆墙管理，解决了住院难问题。
2.推出多形式自助服务。提供自助挂号、自助缴费、床旁结算、诊间结算、签到取药、签到采血、自助报告打印、自助影像胶片打印、自助发票打印等一系列自助服务。
在门诊各楼层共配备了33台自助挂号缴费机、5台自助影像胶片打印机、2台签到取药机，志愿者遍布各个楼层，提供自助挂号、自助查询、自助打印、微信支付宝缴费、诊间结算等服务。大大减少了患者排队次数，患者在医院无效停留的时间缩短了约5分钟。
3.考勤严控准时出诊率。运用电子考勤系统把控专家、专科、普通门诊医生出诊时间，每月将迟到人员名单在院内网站公示，与绩效挂钩。提高了医生准时出诊率，增加了门诊患者的满意度。
4.共享服务提升便捷度。5月，我院率先在我市推出一项专为患者打造的“共享轮椅”服务,患者或其家属可以通过手机扫码轻松使用“共享轮椅”，24小时无缝隙为患者提供服务，受到了就诊患者的一致好评。
5.门诊增加暖心细节服务：服务台常备针线、一次性水杯、共享轮椅租借、糖果（针对低血糖患者）、病人物品寄存处、免费卫生纸、充电宝等，做好流动导诊工作。
6.缩短检查预约和报告时间：健全弹性排班机制，每个医技科室中午排连班并增加人力资源，保证中午时间段患者能够及时进行检查检验；检验科调整、增加项目检测批次，将常规项目、标本量大的放第一批次检测。
7.医疗服务模式进一步创新：逐步推行日间手术、专病门诊、多学科联合门诊等模式，服务效率明显提高。
三、提升职工满意度
1、做好“五必访”工作，即职工生病住院、分娩、父母去逝、对特困户及患肿瘤职工进行补助慰问等。
2、为每位职工办理了在职职工大病互助保险。
3、提供了便民服务措施，为职工家庭提供水、电、木工、维修小家电血压计、派救护车接送病人等项目。
4、为每位职工生日送上生日蛋糕券、端午、中秋、春节慰问品。
5、接待来访职工及职工家属，对医院的规章制度进行解释、疏导，并与相关部门予以一定的沟通。
6、对无家属的生病职工接送看病。促进医院和谐发展。
7、每季度组织职工代表、病员及家属代表对食堂作满意度测评。
8、每月开展一次人文主题活动，为职工减轻工作压力。先后举办了“迎新春职工拔河比赛”、掼蛋、闹元宵游艺会、“庆三八健步走”、大港踏青、烘培、游泳、羽毛球比赛、单身青年联谊活动、亲子活动等多项文体活动，增进职工之间的交流，丰富职工的文化生活，增强了职工的集体荣誉感和归属感。
9、根据员工的意愿自发成立了各种兴趣小组，院部给予了经济和政策上的支持。
据悉，此次调查是国家医管中心从 9月6日至 年12月15日，对江苏省287 家二级及以上公立医院的门诊患者、住院病人开展的满意度调查。按照全国统一路径、统一方法、统一标准、统一时间开展调查，调查采用移动互联网+满意度测评新方法，患者通过微信扫码登录填写调查问卷。通过查重去伪等严格的数据清洗，并采用大数据挖掘技术对满意度进行分析，最终得出调查结果，实现了“一把尺子量全国”的目标。
江苏省共有287家公立医院参与在线调查，其中三级医院143家，二级医院144家。
来源：丹阳市人民医院
