16日,苹果售后在拆机后,以“屏幕和机壳粘胶缺失有残留,外观正常,不符合保修”,直接拒保。追问之下,售后人员直接告诉张先生,这部新手机被人动过了。而后回头找商家,对方坚称不可能卖二手机,但表示愿意找售后沟通解决。
采访中,“新胜科技”苹果专卖店周店长始终称,进货渠道正规,绝无出售二手机可能。他还强调,当初张先生购机时,未发现外观异常,且有签名为证。他承认手机有瑕疵,但声称,店里已找售后沟通,为其新手机“补胶”后,依然享受保修1年服务。
工商:谁“私拆”无法厘清
昨天,记者陪同张先生找到位于广埠屯长江传媒大厦24楼的苹果授权客服点,一位客服人员介绍,严格来说,手机一旦被私下动过,就会认定“内部异常”,无法享受保修服务。但听说是“新胜科技”所出售的苹果手机,他则表示可以“变通”,愿意为其“补胶”和继续保修。
不过,消费者要退换,商家不愿意,双方争执不下,就一起找到洪山区珞南工商所解决问题。该所值班人员指出,国家规定手机享受“7天包退,15天包换”,前提是出现功能性故障。此事争议焦点,还在于苹果官方售后虽认定手机有过“私拆”,但究竟是商家售卖之前就有,还是消费者所为,无法厘清责任。最后,该工作人员建议双方找售后协商解决。
昨天下午,张先生来电称,商家已同意为其更换新机一部。
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