16日，苹果售后在拆机后，以“屏幕和机壳粘胶缺失有残留，外观正常，不符合保修”，直接拒保。追问之下，售后人员直接告诉张先生，这部新手机被人动过了。而后回头找商家，对方坚称不可能卖二手机，但表示愿意找售后沟通解决。
采访中，“新胜科技”苹果专卖店周店长始终称，进货渠道正规，绝无出售二手机可能。他还强调，当初张先生购机时，未发现外观异常，且有签名为证。他承认手机有瑕疵，但声称，店里已找售后沟通，为其新手机“补胶”后，依然享受保修1年服务。
工商：谁“私拆”无法厘清
昨天，记者陪同张先生找到位于广埠屯长江传媒大厦24楼的苹果授权客服点，一位客服人员介绍，严格来说，手机一旦被私下动过，就会认定“内部异常”，无法享受保修服务。但听说是“新胜科技”所出售的苹果手机，他则表示可以“变通”，愿意为其“补胶”和继续保修。
不过，消费者要退换，商家不愿意，双方争执不下，就一起找到洪山区珞南工商所解决问题。该所值班人员指出，国家规定手机享受“7天包退，15天包换”，前提是出现功能性故障。此事争议焦点，还在于苹果官方售后虽认定手机有过“私拆”，但究竟是商家售卖之前就有，还是消费者所为，无法厘清责任。最后，该工作人员建议双方找售后协商解决。
昨天下午，张先生来电称，商家已同意为其更换新机一部。
责编：李智恒
