记者从昨日举行的全市政务服务热线工作领导小组会议上了解到，目前，绝大多数政务热线单位能够三声响铃接通来话、且办理流程规范，协调解决了一大批群众实际困难问题。
今年以来，全市政务热线着力推进服务平台功能升级和资源整合，如市政务热线办建立了批示督查平台，研发了“一键式”市民在线评价和自动回访功能；市市政公用局打造了市政公用服务信息专网，覆盖了全行业316个三级服务网络单位；胶州政务服务热线办公室整合了集电话、电子邮件、信函等功能于一体的综合服务平台。今年，市政府办公厅还制定了 《青岛市政务服务热线运行服务规范》，明确了全市政务服务热线工作标准，规范了受理、办理群众诉求工作程序。
下一步我市政务服务热线将进一步规范平台建设，按照“一站式”受理要求，推进各区市、政府相关部门和单位不断实现系统功能完善和平台升级，努力推进资源整合和服务外包，实现热线网络各级平台间的无缝隙对接，及时妥善解决好群众反映的困难问题，保障群众诉求“事事有回音，件件有着落”。(记者 戴 谦）
