在总行厅堂客户化2.0服务营销的战略指引下，中国民生银行南昌新建支行厅堂团队始终围绕“以客户体验为中心”的服务模式，不断增强服务意识、提高服务效率、提升服务质量，致力打造有温度的厅堂。
用心服务 耐心至上
日前，市民王先生在未提前预约的情况下提取30万现金。以往，客户没有预约，该支行柜台工作人员也会尽量满足客户的需求。恰巧当天已有多位客户来提取大额现金，导致现金流不足以支付该笔金额。客户得知后表示不理解，情绪激动。此时在厅堂轮值大堂的柜员曾婷见状，立刻前来安抚客户，为客户端上一杯茶，将其引导到自己柜台，安抚情绪同时主动提出解决方案。曾婷耐心的服务让客户情绪逐渐平静下来，随后还主动添加了客户的微信，提示客户下次需要取大额现金可以直接微信预约，一定提前准备好。
曾婷时常把自己的服务宣言挂在嘴边：“始于需求，终于满意，用心服务，真诚待人！”作为银行从业人员，只有拥有足够耐心、真诚的服务，才能为客户打造一个有温度的家园。
贴心服务 关怀至上
新建支行厅堂服务经理胡启鑫原在社区支行，因社区支行撤点调到新建支行厅堂。他日常的贴心、细心的服务和个人魅力使他在社区支行收获了许多“忠实粉丝”，毛阿姨就是其中一位。调到新建支行后，胡启鑫秉持关怀之心，继续与社区支行的老客户保持着紧密的联系，重要节日也会送上问候和祝福。因此，老客户们尽管距离网点较远，但还是认准胡启鑫的贴心服务跟随他到新建支行办理业务。因毛阿姨年纪较大且家离新建支行较远，所以不方便到网点办业务，胡启鑫得知后便主动上门为毛阿姨办理业务。胡启鑫的贴心服务让毛阿姨非常感动，也对我们民生银行更加认可和信任，所以后期介绍了许多亲朋好友找胡启鑫办理业务。
服务经理胡启鑫总是说：“服务从细节做起，细节决定成败！”只有对客户细心、贴心，才能真正的将优质服务提供给客户。
暖心服务 敬业至上
邓先生是新建支行一位贵宾客户，一开始只是购买了结构存款产品，到期时，表示需要续买该款产品，但因脚扭伤了，不方便来网点续买。理财经理朱秋晨得知后，为了不耽误客户理财起息，即便是周末、即便是大雪纷飞、即便要2个小时的行程，朱秋晨还是早早的赶到客户家中，及时的帮客户办理好相关业务，她的敬业精神深深感动了客户及其家人。后期经过多次拜访与接触，客户更加的认可与信任，购买了大额的金融产品，成为新建支行潜在私银客户，其女儿也存入了三年期大额存单。
中国民生银行南昌新建支行理财经理朱秋晨总是说：“用心聆听，用爱沟通，客户的满意就是我们的动力！”
优质服务，就是向客户提供更用心、更贴心、更暖心的服务，让客户产生舒适感和安全感。服务的好坏，直接关系到银行的声誉和经济效益，甚至关系到银行的生存和发展。在银行业竞争愈加激烈、金融产品趋于同质化、互联网金融迅速发展的大背景下，为客户提供优质服务显得尤为重要。用心做好服务，打造有温度的厅堂这是新建支行厅堂服务的宗旨和永恒的追求。（余升奇）
供稿：民生银行新建支行
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