铁路春运期间,铁路部门在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站、唐山站设置“四区一室一口”,即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室,以及“爱心进站口”,满足重点旅客候乘车需求。面向社会公布预约服务电话,有需求的旅客可以拨打12306或者主要车站服务热线进行预约服务,为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。
北京站“素萍服务组”爱心预约电话:010—51835781;
北京西站“036候车室”爱心预约电话: 010—51824233;
北京南站“润秋服务组”爱心预约电话:010—51867688;
天津站“玫瑰服务组”爱心预约电话:010—26193702;
天津西“雷锋班”爱心预约电话:022—26189052;
石家庄“馨桥爱心服务区”爱心预约电话:0311—80943111;
唐山站“高铁凤凰服务组”爱心预约电话:0315—7222222。