5月14日杭州一名雷女士接到自称淘宝商家客服的电话，说是要帮助雷女士办理退货，结果雷女士一个不留神被骗了3000元。上个月雷女士在淘宝上买了一款纸尿裤，已经用了大半。但是5月14日的时候却接到了一通自称来自淘宝客服的电话，说是要为雷女士办理退货。
根据电话那头的说辞，这款纸尿裤由于所用甲醛超标，导致婴儿用了会红屁股，日前已经接到多位顾客的投诉，要求退款。于是就想让雷女士一起退货并且说道这次是店家那边的问题，退货的话货款是双倍返还。由于对方能准确说出雷女士的信息，所以雷女士也没有怀疑，而且双倍退款还是很诱人的，于是雷女士就答应了电话那头。
之后，自称淘宝客服的人说起了芝麻信用积分，对方问雷女士有多少积分，雷女士回答是650分，对方说不够必须要到700分，不然款式退不回来的。于是对方要求雷女士用借呗里的钱转3000元出去，并且说道，你随便转没关系，这些钱到时候实惠还给你的，现在主要是把蚂蚁积分上去，到时会给你退款这个借呗里的钱也会自动给你转回去。
之后，对方发过来两个二维码，于是雷女士就扫了二维码把从借呗里借的3000块钱打到了对方的账户上。之后骗子得手后依然不思心想从雷女士这里再骗一些钱过去，于是就说你这支付宝里还有钱，你得一次性都转过来你的幸运积分才会上升。这时雷女士还没有反应过来不过在一旁的舍友因为听到了电话的漏音，及时阻止了雷女士才防止骗子继续得逞。
之后雷女士报了警，警方再次拨打对方的手机号的时候已经是处于关机状态，并且两个给雷女士发过来的二维码都已经处于失效状态。雷女士的丈夫认为，这件事情的发生是因为天猫店铺私自泄露顾客的信息导致被骗。后来淘宝有关方面做出回应，平台是严禁泄露任何客户的信息的，因为这个是要触犯法律的，而如果某一店铺私自将他人信息泄露也是要承担相应的法律责任的。
之后该店铺在首页发出了提示，称近期又陌生电话联系多位用户称产品质量有问题，并且以产品召回为理由，提供不明二维码信息诱骗他人退款来骗取钱财。该店铺还声称请用户提高警惕，不轻易相信谣传诈骗信息，并且收到这种信息的时候一定要联系客服进行确认。
