3月12日上午，青岛公交市南巴士第三分公司接到市民孙先生打来的表扬电话，表扬驾驶员柳斌服务细致、贴心，主动关心身体不适的乘客。原来，9日下午，柳斌在行驶中听闻一名女乘客突犯低血糖后，主动从随身携带的应急包内拿出两块糖给乘客，没想到帮了大忙。
据柳斌回忆，9日下午5点左右，自己像往常一样驾车由市政府发往团岛方向，车辆行至人民会堂附近时，他突然听到靠近上客门的座位上，一名女乘客在通话中说身体不舒服。“当时我听见乘客说她头晕，可能是低血糖犯了，还没有带糖。”柳斌说，他从后视镜中观察到该乘客将头倚在栏杆上，表情痛苦，便赶紧趁着车辆停站上下客的间隙找出糖果递给乘客。“在乘客吃下第一颗糖后，我一直从后视镜中观察她的状态，见她还是扶着头不太舒服，我又给了她第二块糖。”柳斌告诉记者，运行过程中，他时刻关注着乘客并不时询问其身体状况，直至乘客表示头晕得到缓解才放下心来。
随后，乘客到达目的地，在向柳斌道谢后下车离开。柳斌的举动让车内其他乘客深受感动，大家纷纷表示，事情虽小，却能感受到驾驶员热情、细致的服务。据了解，为帮助乘客处理乘车过程中遇到的突发状况，25路线的不少驾驶员都备有应急包，包内装有糖果、创可贴、棉棒等应急物品，以备不时之需。“我们希望通过这些细节不断提高服务质量，让乘客们感受到家一般的温暖。”柳斌说。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 韩尧钰
