高情商话术：向人道歉时 态度诚恳才能换来原谅

犯了错，肯定已经给对方造成了伤害，至少也带来了不快， 那么，如果想求得对方的原谅，态度是很重要的。

与人交往，难免会说错话，做错事，得罪人也是难免的。若是能及时认识到自己的错误，诚恳地向人家道歉，并主动承担责 任，一般情况下，是能得到别人原谅的。

倘若你发现自己错了，却不及时向别人道歉，甚至千方百计 找借口为自己辩解，其结果不仅得不到别人的谅解，相反还会受 到道德上的谴责和人格、形象上的损害，使你失去朋友、失去友谊。因此，任何人都不要小看了道歉的作用。

犯了错，肯定已经给对方造成了伤害，至少带来了不快。那 么，如果想求得对方的原谅，真诚的态度是很重要的。其实有时 候事情并不大，关键是态度问题。过错方是不是从思想上意识到 自己错在哪里，并诚恳地向对方道歉。

托尔斯泰和屠格涅夫都是俄国大文豪，而且是好朋友。1861年， 屠格涅夫的《父与子》脱稿，邀请托尔斯泰到自己家，请他先看手 稿并提意见。午饭后，托尔斯泰因困倦，读着书稿渐入梦乡，屠格 涅夫十分不悦。席中，屠格涅夫对其女儿的家庭教师大加称赞，因 为她教导女儿为穷人缝补衣服，在慈善事业上捐款，为穷人做好事。

不料托尔斯泰很不以为然，并加以讽刺，顿时惹得屠格涅夫 怒不可遏，大声咆哮：“这么说，是我把女儿教坏了？”托尔斯泰 也不示弱，两人大吵了一场，从此不再交往。应该说，这两位大 文豪的断交，托尔斯泰是有过错的，他比屠格涅夫年纪小10岁 却对屠格涅夫不够尊重。可惜，托尔斯泰一直没有勇气认错，因 此两人的关系很多年没有修复。

过了，托尔斯泰终于主动写信向屠格涅夫道歉：“伊 凡·谢尔盖耶维奇：近日想起了我同您的关系，我又惊又喜。我 对于您没有任何敌意，谢谢上帝，但愿您也这样，我知道您是善 良的，我确信，您对我的敌对感情已经在我之前早就抛掉了—— 请您永远原谅我的一切，在您面前，我是有罪的。”屠格涅夫立即 写回信：“收到您的信我深受感动，我对您没有敌对情感，假如说 过去有过，那么早已消除—只剩下对您的一片怀念。”

真诚的道歉。换来了真正的谅解，他们的矛盾很快消除了 又恢复了旧日的友谊。在人际交往中，每个人都不可避免地会做 错一些事情。做错了事情并不可怕，只要能够改正错误，及时向 他人道歉，还是会得到别人的谅解的。

美国公关专家苏珊亚曾说：“道歉是一个重要的社会技能，真诚 的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。”那么怎样才能 做到真诚地道歉并让对方感受到你的诚意呢？应该做到以下几点

1.语气要真诚 语气一定体现真诚

,在道歉的时候，一定要用真挚的语气 诚挚的态度。只有这样，才能够得到别人的谅解。 当然态度诚恳了，人们才会接受你的道歉。如果你只是迫不 得已，敷衍了事，那么道歉就不会起到好的作用。因此，我们在 向人道歉的时候，眼睛直视着对方，这样对方才相信你是真诚的。 眼睛不要看着地上，做出一副漫不经心的样子。

2.态度要大方，不要忸怩

道歉是一种光明正大的事情，所以要堂堂正正，没必要躲躲 闪闪，羞羞答答。但是也没必要夸大其词，一味往自己脸上抹黑 这样别人不仅感受不到你的真诚，反而会觉得你很虚伪。也不要 一再道歉，一再地道歉对方会觉得你啰唆，从而产生厌烦的心理。

3.道歉一定要及时

即使不能够马上道歉，日后也要找准时机及时表示自己的歉 意。及时道歉，可以在很大程度上弥补因自己言行不当而带来的不良后果。

道歉，要向对方表达出我们内心深处真诚的歉意。但是歉意 的表达并不是仅仅一句“对不起”就能了结的，最重要的是要真 诚，要有承担责任的诚心和勇气。其实，道歉不仅不是一件丢脸 的事情，真诚的道歉，会更能体现一个人良好的人品与修养。