7月22日，记者从市长热线办公室获悉，6月份，市长热线办公室人工电话回访转办工单750件，其中不满意工单211件，不满意率较5月增加1.88%。
根据市长热线办理流程以及相关规定，市长热线办每个月都要对上月办理情况进行电话回访调查，回访调查结果通报全市，并纳入相关单位年终绩效考核。回访调查方式除了电话回访外，还有短信回访，要求100%回访。市长热线办每个月还要对各网络单位随机抽查2- 4件以短信方式回访投诉人未评价工单。6月，共抽查84件，其中办理单位未回访21件、不满意21件，未回访量有所增加。抽查的26个单位，有12个单位回访率为100%，回访率较低的有移动公司，仅为25%；有12个单位抽查回访满意率为100%，回访满意率较低的有沅江市、市生态环境局，仅为25%。
通过抽查回访，部分投诉人反映拨打热线电话后，没有工作人员跟当事人联系，更谈不上回访和反馈。个别单位在办理过程中，不跟当事人联系，不了解具体诉求，不回访当事人现象时有发生。
市长热线办公室负责人指出，为提高群众满意率，各热线承办单位务必遵循热线办理流程，严格履职、及时受理，第一时间联系当事人了解具体诉求，切实解决群众困难，将处理情况回访当事人，并详细真实反馈到市长热线系统平台。
【来源：益阳市人民政府网】
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