“现在的服务真是太好了，办证还专门有人引导，几分钟就办好了！”“这些姑娘们的服务态度真好！”
在汉滨分局出入境接待大厅经常能听到这样的称赞的话语。以来，汉滨分局出入境大队共受理居民因私出国（境）证件20922本，其中，办理护照8644本、往来港澳通行证7965本、大陆证1464本、单程证 5 本.往来港澳台地区签注2299 注，自助签注545 注。这些数字的背后离不开全体民警的共同努力和辛苦的付出。
，出入境管理大队以“以人民为中心”为理念，以“出入有境，服务无境”为宗旨，以“提高群众满意率，办证无差错、群众零投诉”为服务工作方向，以争创省级“标兵窗口”为工作目标，努力为群众提供优质高效的服务。
一、功能设施人性化
汉滨分局出入境接待大厅位于汉滨区金州北路7号，建筑面积90平方米，在出入境接待大厅内设置接待区、复印区、照相区、等候区、受理区，还有独立的自助服务区，大厅配备叫号机、饮水机、阅览架。在大厅显眼位置公开受理审批事项的审批依据、申请条件、申请材料、办理流程、审批时限、收费标准、办公时间等相关内容。大厅布局合理，功能完善，可以快捷地一站式为群众办理全部出入境业务。
走进大厅，有专门的导办民警过来打招呼，询问需要办理的业务，引导群众复印、照相、受理、缴费等各个环节，并随时解答群众在办理过程中遇到的疑问。针对老年人、残疾人、儿童等开设“绿色通道”，提供优先服务。
二、学习教育常态化
在出入境管理大队，很少能看到民警们在上班时间坐到一起开会，下班后，才能坐在一起学习讨论。大队将每周三定为集体学习日，学习省厅、市局各类文件、《中华人民共和国出境入境管理法》、《公安机关人民警察内务条例》、《公安机关窗口单位服务规定》、新推出的便利措施，并对上周的工作进行总结回顾，探讨大家在工作中遇到的疑难问题。通过常态化的学习，大大提升了民警的业务素质，使民警能更好地服务群众。
三、日常管理制度化
大队加强对民警、辅警的日常管理，对受理窗口从公正执法、办事效率、警容着装、言谈举止、办公秩序、环境卫生等方面从严要求，并按照制度化建设的要求，先后制定了一次性告知制度、严格面见申请人制度、首问责任制度、顶岗补位制度、服务承诺制度、文明服务制度、咨询服务制度、责任追究制度等工作制度，并完善了应对突发事件、办证高峰期窗口工作预案。一系列的规章制度，有效地规范了民警的言行举止，提升了窗口民警的服务水平。
四、高效服务规范化
作为窗口单位，群众满不满意是衡量工作好坏的重要标尺，大队全体民警、辅警树立“把群众当成亲人”的思想理念，积极落实“放管服”改革，努力为群众提供更加人性、快捷的服务。
24小时自助大厅“3分钟”取证
新建的出入境24小时自助服务大厅于6月26日正式投入使用。通过自助服务区内的自助设备，群众只须凭自己的卡片式港澳通行证（国家机关报备人员、未满16周岁、外地办证人员除外），在自助签注机上按照屏幕上的操作流程和步骤，就可以轻松完成港澳台二次签注，实现“3分钟”取证。
“二次签注”快签快审
凡在大厅办理港澳台二次签注的，受理民警实行快速审批，由以前的三个工作日领证缩短为现在立等可取；由他人代办的港澳台二次签注的，已取消委托人出具的委托书和被委托人身份证复印件，持委托人港澳台通行证可直接办理签注。
全面降低出入境证件个人邮寄资费
自4月1日起，全面降低出入境证件个人邮寄资费。新的收费准为：西安市内8元，省内跨市邮寄10元，省外邮寄13元，为群众节省了成本。
开通微信、支付宝缴费功能
6月12日，汉滨出入境正式开通微信、支付宝缴费功能。此项功能开通后，群众在证件缴费环节，通过扫描回执单上的二维码，进入支付页面，即可进行缴费，十几秒便完成缴费程序，极大的缩短了办证时间。
完善群众“满意拍”、“随心邮”制度
大队专门在照相室配备梳子、镜子、深色衣服等物品，为群众提供免费照相业务，照完照片后，由申请人当场查看，确定满意后才上传。 对照片不满意可以重新拍。
在办理完出入境证件以后，可以选择邮寄，极大地方便了群众。
五、群众赞誉广泛化
接待大厅的民警每天重复着同样的话语、同样的工作，忙起来，一天要接待200余位办证者，为了群众顺利办证、满意而归，她们顾不上中午休息，轮流用餐，直到送走最后一位办证者，才能松一口气。
付出就会有回报，民警的热情服务得到了群众广泛的认可和高度赞扬。
“热情服务获赠锦旗”
5月21日上午十点多，恒口示范区高俭村居民何女士将一面写着“人民警察为人民，倾情服务暖人心”的锦旗送到出入境管理大队，对大队民警热情周到的服务表示感谢。
这温馨的一幕，源于之前何女士与香港永久性居民何先生在香港领取结婚证，因夫妻团聚来汉滨分局出入境申请赴香港定居。受理民警热情的接待了何女士，并告诉她需要提交的资料及办理程序。遇到何女士不懂的地方，便不厌其烦的给其解释。由于何女士长期在深圳上班，回来一次也不方便。为了让其少跑冤枉路，尽早的办理完手续，受理民警提前准备好所需要材料，发扬不怕苦不怕累的精神，连续加班加点，只为尽可能的早点让何女士办理完赴香港定居的手续。4 月，何女士拿到了“香港永久性居民”身份证，终于夫妻团聚。
“亲人异国遇难，民警加急办理护照解燃眉之急”
10月6日下午，两名面容憔悴的女士急匆匆来到汉滨出入境接待大厅，请求加急办理出国护照，民警经询问得知，申请人王某丈夫在印度尼西亚务工期间因工伤死亡，急需出国办理丧后事宜。此时正直十一假期，值班民警迅速向大队、市局领导请示汇报，为王某开通了“绿色通道”，及时受理了护照办理申请，并第一时间将申请材料上传市局审批。为其早日赴印度尼西亚争取了宝贵时间。王某对民警的做法给予了高度赞扬和感谢！
“为残疾人办证获群众赞誉”
11月19日下午，家住城区的罗女士坐着轮椅，在其朋友的陪同下，来到汉滨公安分局出入境管理大队办理护照及港澳通行证。大厅民警见状立马上前询问，主动接待。考虑到罗女士行动不便，无法到照相室采集人像，民警主动搬移照相设备，在办证大厅为罗女士采集了制证照片，并协助其按捺指纹、复印证件、填写表格，以最快的速度为罗女士办完了受理流程。罗女士在拿到回执单的时候对汉滨出入境民警的热情服务表示了感谢和称赞！
……
方寸窗口显人性，点滴服务见真情，这样“暖心”的例子举不胜举。汉滨分局出入境管理大队用实际行动得到了社会各界的认可，连续两年获得“三八红旗集体”、“巾帼文明岗”荣誉称号、1月，安康市公安局汉滨分局出入境管理大队被授予全省公安机关出入境管理“标兵窗口”荣誉称号。，大队全体民警将再接再励，在服务群众的路上再创佳绩。
通讯员：唐祖斌 安旭
责任编辑：李思科
