你有没有过这种经验：同事找你讨论事情，明明谈的话题没什么问题，但对方一句「你明白我意思吗？」溜进耳朵的那那一刻，你会觉得有点不爽？虽然这个感觉稍纵即逝，但是这种「有点不爽」的感觉，却很吊诡地，经常成为对话感受的「转折点」。
这种仅因一句话就让感受丕变的情形，负面的比正面的容易发生。也就是说，你不容易因为讲对一句话而受到肯定，却很容易因为讲错一句话而跌落谷底！因此，不论你是常与客户应对周旋的业务工作者，或是讲求团队合作的内勤上班族，都值得好好注意，切莫在无意中踩了地雷还不自知。
以下就是容易引人反感的十大口头禅，赶快看看你是否曾把其中的哪一句挂在嘴边？
强势类
1.你明白我意思吗？
听到对方这样说，很容易让人觉得自己被视为位阶较低，或是理解能力遭到质疑。然而，许多人把这句话当口头禅，是因为对自己的讲话能力不够有信心，习惯性地想确认对方是不是完全理解了。如果你也是如此，不妨换个方式，如「不知道我这样说够清楚吗？」。
2.我告诉你、你听我说、你先让我讲完
这种让人觉得强势的口头禅，不是不能用，但是要慎用。通常只适合用在彼此有足够的信任，或是谈到某个自己精通的领域时，例如「我告诉你，某某事情这样做才是对的」。
然而，如果你想表达建议，却不想表现得太强势，可以换个说法：「有一个方法我之前试过效果还不错，你可以试一试？」
3. 果然、我想也是
业务：您的退休金是办理月退或是全领？客户：全领。业务：我想也是。
想像这样的对话，是不是有点不舒服？ 「我想也是」、「果然」等话语，会给人你在人家背后妄自揣测的感觉，甚至让人觉得「你既然已经猜到，干嘛问我？」当然，在会面前事先研究客户资讯与设想解决方式，是业务工作者该做的事，此时只需要调整几句话，就能让沟通感受更舒服，例如：「太好了，我在事前有查过，你的决定是很棒的。」
模棱两可类
4.可能、好像
客户：你们有没有提供oo服务？业务：可能比较没有...客户：（到底有还是没有？）
可能、好像、似乎...等口头禅，让人感觉你是个空口说白话的人，是「企业型」客户（如企业的中高阶主管，或有性子急、精明干练特质的人）的大忌。这类型客户问这类问题时，只是单纯想知道答案，以采取相对应的做法，即使答案不如他们的意，他们也不会针对回答而发怒；相反地，正因他们习惯直接清楚的答案，如果你无法直接答复，他们反而会因为自己的时间被浪费而不高兴。
因此，回答时，有就有，没有就没有；如果真的无法回答，可以说「请给我几分钟，我查一下资料后马上回覆您。」。
5. 听说
业务：听说最近美元会升。客户：（听说？听谁说？你的消息来源是？）
同样的，「听说」也很容易造成「敷衍了事、道听涂说」的感受。建议你，说话要有凭有据，不管是新闻说、专家说或是你自己说，就把它说出来吧，别用一句「听说」随意带过。
推卸责任类
6.但是、我还以为、我不知道…
客户：为什么今天快递没把东西送来？业务：我不知道您是指今天要到？
遇到客户指责，若直接这样回答容易让人觉得你在强辩、找借口，甚至有推卸责任的感受。在这种状况之下，解决比解释更重要，与其第一时间究责，更适合的方式是赶紧提出解决方案，例如：「好的，我赶紧派快递送过去。」在化解了对方的担忧之后，再进一步解释：「真的很抱歉，我误以为您指的是下礼拜五。」
引人疑窦类
7. 真的吗？
我曾有学员分享，她在叙述自己的某件事时，对方不断地以「真的吗？」来回应，让她觉得自己说的事情对方都有点不太相信，最后她索性就不继续讲了。当然，对方很可能只是习惯性的附和，并没有怀疑的意思，但是这句话听在耳里，实在是很容易有被质疑的感受。想表达自己正在听，你可以改说「哇！天哪！好了不起！」。
8. 其实、不瞒你说
「其实」一出口，就很像只有接下来这句话是「实」，刚刚说的都不是「实」。一提「不瞒你说」，也无疑是暗示着，除了以下这句话以外，其余的话语都有所欺瞒。虽然说的人不一定有此意思，但是在语言上这几个词语确实有此意味，最好谨慎使用。
公式类
9.不好意思
「不好意思」在服务业的推广之下，已经成为大众化的口头禅。然而，如果说得太多，反而会让人觉得你过度小心、唯唯诺诺、小家子气，而产生「菜鸟」的联想。因此，如果你希望自己看起来更专业，一定要慎用不好意思，只有真的要表达不好意思时才说这句话，如此，你的「不好意思」才是真的「不好意思」。
10. 我们公司的规定
无论在哪一个行业，这句话都是客户服务的大忌，因为那表示你把公司规定摆在比客户更高的位置。同样的事情，不妨用客户的角度来说，例如原本说「依公司规定，明天之前金额需要入账。」，就可以改成：「为了确保您享受到最好的折扣，我们赶紧把握这个优惠方案，麻烦您明天之前汇入…」
