饿了么蓝骑士团队中有一个特殊的群体:残障骑手。全国助残日当天,饿了么表示,智能调度系统中的无障碍沟通功能将进行升级,优化和扩展针对残障骑手的定制服务。今后,如果订单由无声骑手配送,饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。
残障蓝骑士佩戴义肢(右前臂)送外卖。
“我是饿了么蜂鸟蓝骑士,因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货,还请帮忙打包……”每次到店取餐,听障残疾人、无声骑手小尹都会拿出手机,把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。针对不同的场景,系统里还有不同的模板。
骑手APP为听障骑手定制的交流信息。
“沟通方便多了,也能节省时间,顾客也不会因为误解给差评”,小尹所在的北京“无声骑士团”已有数名成员,目前全部零投诉、零差评,同是听力障碍的骑手小张还拿过“单王”,不少残障骑手,凭着自身的努力实现月入万元。
工作效率的提升,得益于饿了么蜂鸟即配智能调度系统。这套系统让骑手们能无障碍地与商户、用户沟通,还能针对残障骑手的个人身体状况、活动能力,建立数学模型进行路径规划,让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。
数据显示,过去一年,智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%,单均配送成本降低了6%,收入最高增加4成。在蓝骑士团队中,残障骑手的数量已经超过2000位,依靠自身奋斗,再加上技术力量支持,他们中的很多人通过这份职业成家立业,甚至成为青年人奋斗的榜样。
饿了么相关负责人表示,将继续优化和扩展智能调度系统针对残障骑手的定制功能,为他们创造顺畅的工作环境。比如正在测试的无障碍版本中,如果订单由无声骑手配送,饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。
【来源:北京日报客户端】
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