生活中我们经常会遇到瞬间把天聊死的人，有时是气不打一处来，有时是真想把他打死：
女生：在吗？男生：你猜女生：我发现了一个外国人和中国人的区别……男生：什么区别？外比中多一笔？女生：好好笑哦，我发现，外国人喜欢一个人会很直接地跟他说I love you男生：那中国人呢？女生：中国人很委婉，会小心翼翼地问他，在吗男生：这根源于中国的传统文化，崇尚语言和欣慰的委婉含蓄，欣赏曲径而后通幽的美好。认为直白浅露缺少一丝味道，受儒学影响，言谈举止比较崇尚淡薄宁静之美，所以委婉些。女生：…………
口吐莲花说的一套一套，结果根本不明白别人说的是什么。因此，沟通细微到可以渗入生活中的每一处，也能主宰人生各个重大时刻。职场中商场上，有多少事搁置于“话太多”，又有多少死于“不会说话”？
我有个朋友笑笑，是个长相出众的姑娘，却因不会说话而只情愿在网上聊天，她常自嘲：
“网络上我是BB个不停的恶霸，现实中我是哑巴”
多么深刻又无奈的领悟。于是，很多人寄希望于通过学习各类速成技巧后就能“瞬间蜕变”，却忽略了隐藏在说话技巧背后的真相。
《沟通的艺术》一书由罗纳德B阿德勒博士和拉塞尔F普罗科特教授所著，全书共分4个部分，由“沟通入门”，“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”组成。“看入人里”部分通过探讨关于自我的各种因素来揭示社交沟通的本质。
提升沟通能力的关键不在于总结多少讨喜话术、掌握多少沟通技巧，而应该是认清自我后的自然表露。所有不了解原理的沟通方式都是南辕北辙。
1、“自我”通过社会认同与深入坦露展示
著名心理学家佛洛依德提出本我、自我与超我的概念。本我与生俱来，是人最为原始的、本能的冲动与欲望，如饥饿、生气等。而自我从本我中分化而来，并建立在其之上，简单来说自我就是个人有意识的那部分，自我即自我概念或自我意识。
自我的稳定性较强，不易改变，是我们对自己所持有的相对稳定的知觉，它反映了我们的身体特征、情绪、喜好、价值观。
自我概念的形成源自遗传基因和社会影响两者，研究显示人格特征虽由基因决定，但先天因素仅占30%，后天环境影响占70%，所以完全可以通过后天努力改变不会说话的问题。
就如毛泽东《矛盾论》中所述：矛盾具有普遍性与特殊性一样。自我也有它的普遍性与特殊性，普遍性在于，人类历经上万年的进化，自我人格具备一定的相似性：主观、抗拒改变、受文化性别等影响而影响个体行为。
我们无可否认，即使是心态开放、善于改变的人，身上也不乏自我的“普遍性”，这种倾向于探寻并保护现存自我的行为被称为认知保守主义。
“自我”的特殊性在于，不同的人格特质都是相互独立的，他们拥有不同的想法、不同的行为举止、不同的穿着打扮和装备。而展现方式和坦露程度的不同更加深了自我特殊性的程度，通常人们以各种社会活动来获展现自己，如：协作合作、迫使对方顺从以达到自己的某些目的、探索改变自我或单纯的为了保住自尊和面子等。而这类行为方式因人而异，是多样的。
所有的人际关系都在非人际沟通与人际沟通（质化人际关系）二者之间来回移动，后者较前者而言具有更明显的独特、依存与不可代替性，是人际关系升级的表现。如果说自我展现在二者中更接近于非人际沟通时，那么自我坦露则更接近于质化人际关系。而自我坦露的内容与形式与自我占祥一样，具备其特殊性。
2、认知能力受制于自我概念，并影响人际沟通
心理学领域一项著名实验，叫“巴浦洛夫的狗”，实验人员每次给狗喂食前，都会开红灯、响铃。经过一段时间的训练之后，每次只要铃响或红灯闪，即使没有食物，狗也会留口水。后世用巴浦洛夫的狗来形容一个人反应时不经大脑思考，抗拒逻辑思辨。
毫无疑问，自我概念影响了人类的认知意识与能力，与不经大脑的思考相比，真正的认知要经历四个阶段：选择、组织、解释与协商。
选择：大脑通过外界的刺激选择符合“标准”的信息。
组织：再通过知觉模型（固有认知模式）将信息按照大脑喜欢的顺序重组。
解释：接下来解读成符合内心标准的信息。
沟通： 最后一个阶段是沟通，而前三个阶段的完成阶段决定沟通的质量与结果。
认知水平与能力除受自我概念的影响，还受其他因素影响：
获取信息的能力与意愿：获取信息的意愿、多寡、质量，都影响我们对一件事或一个人的判断。
生理因素：年龄、感官及身体状况等也影响认知能力。原本都不喜欢吃蛋糕的两个人，在饥饿状态下的人显然要比不饿的那个更觉得蛋糕好吃。而加班后极尽疲劳的先生回家后听到太太说个不停也更容易认为对方是在唠叨。
文化差异：文化对认知的影响如：东方文化崇尚沉默是金，而西方文化则认为知无不言更好。
社会角色：社会角色指个人的性别、职业、及所扮演的角色。在同一座公园内，一个植物学家很容易对公园里不同的树种、花朵产生兴趣，而动物学家则更倾向于观察各类飞鸟。
归因谬误：社会科学家将赋予意义的过程称之为归因，归因谬误导致各类认知倾向。像有些人习惯于宽以待己、严以律人，而我们又经常会活成别人眼中的样子，又或者大家经常会按照自己的想法推断他人等。
认知能力通过后天环境形成，也可以通过后天训练提升：
首先，培养同理心。同理心是从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。由日本人发明的“枕头法”可以在培养同理心的同时增强认知复杂度。当观点冲突、相互无法理解时，请从5个角度思考：
角度一：我对你错。遇到问题时通常会采用的观点。
角度二：你对我错。尽最大可能解释他人观点，发现对方观点的优点，进而找出自己观点的不足。
角度三：双方都对或双方都错。双方观点都对是综合二者的优势，双方观点都错，可以在此基础上再发现新的观点。最终发现，其实每个问题都非最初认知中的完全正确或错误。
角度四：这个议题不重要。让你明确自己到底是否为了与对方争辩而争辩。
角度五：所有的观点都有道理。在前四种角度的基础上得出角度五，即所有角度皆有可能，找到事实与自我认知间的差距，进而总结发展出适合自己的思考模式。
其次，自我检验。为了公平起见、正确了解他人，摒弃内心的“刻板印象”，我们还可以通过自我检验的方式进行。
对方快速走出房间，用力的关上房门（行为）我不确定你是否生气了（第一种解释）或者你只是比较忙（第二种解释）你真正的感觉是怎样（请求澄清）
通过以上几个阶段来拓展自己的认知维度。多个角度与观点是更能全面、公正认识他人的基础。
3、情绪是通往沟通的阶梯也是障碍
情绪是我们的“某些感觉”，受生理因素、语言与非语言因素及认知水平的影响。心理学家丹尼尔.戈尔曼将控制情绪的能力称为情绪智商，即我们常说的情商。
《生活大爆炸》里的谢耳朵就是典型的智商超群，但情商低下的典型人物。他是拥有两个博士学位的加州理工学院的理论物理学家，智商超群而情商极低，谢耳朵是典型的缺乏同理心和有效的情绪表达能力的人，他很少考虑他人感受，因此经常伤害了朋友关系而不自知。
因此情绪的有效表达是融洽关系、解决各类问题的有途径。缺乏情绪表达能力是不懂得分辨自己的“坏情绪”。
过度的完美主义、求认同、喜欢夸大、总是强调客观是常常引发坏情绪的原因，而通过“情绪四部曲”可以帮助我们深入了解情绪，继而有效表达：
注意引发事件：当负面情绪出现时，注意引发情绪的事件，厘清始末。尽量从不同的角度去解读事件。
辨认感觉：辨认事件受什么情绪影响？生气、愤怒、开心、感动、伤心等等。
找到引发感觉的原因：分析引发事件与当前情绪间的关系，找出产生情绪的根本原因。
重新评估：判定当下情绪是否理性，再解释情绪理性或非理性的原因，如果是非理性情绪，请写下其他可代替的理性信念。
在日常生活中，通过“情绪四部曲”反复联系，可是以和你在未来遇到相同事件时，处理起来更加游刃有余，而你会惊喜的发现，不同事件里，相同情绪出现的次数并不少。
4、结语
毛泽东的《矛盾论》说：唯物辩证法认为外因是变化条件，内因才是变化根本，外因通过内因而起作用。鸡蛋因的适当的温度而变化为小鸡，但温度不能使石头变成小鸡，因为二者的根本不同。
因此解决沟通问题的根本一定是从自我着手，所谓“因上努力，果上随缘”即是这个道理。内因不改变，只在沟通话术，终究徒劳。
所幸，《沟通的艺术》并不是一本教授“皮囊”的书，它可以令你从内向外改变。
