有做过快递的朋友都知道,要是被客户向总部投诉的话,那可是一件很严重的事情,要是没得到客户的谅解,事情就更加严重了,上千元罚款都是很正常的,不过一般客户也不会没事去投诉,但是有些人不知是生活不如意还是什么原因,有点问题就要去投诉,还不肯原谅快递员,在河南就有2位快递员被逼得下跪磕头了,客户还是不肯原谅,我们一起来看看。
事情是这样的,当天有件快递的收件地址是送到隔壁20米远的保险公司,收货方也是前台的工作人员,快递员在送到该保险公司时,该工作人员并没有在现场,快递员直接就把快递给放在前台,并给对方给发了条短信,这件快递也没有出现丢失。
接着快递员就收到了投诉,说是他没有给客户打电话,为了能解决这事,快递员多次去保险公司给前台道歉,但是对方都不原谅快递员的做法,非要向总部投诉他们,站点负责人也多次去处理,收件方都不出面解决,就是不肯定原谅。
这做法也把快递员给弄得快崩溃了,这不在3月26号的时候,快递员就到了保险公司,当着前台的面跪地磕头道歉,祈求前台能原谅他们不打电话的行为,然而面对两位快递员的磕头,前台挺无动于衷的,坐在凳子上看着这场闹剧。
据该站点的负责人介绍,被该保险公司给投诉的事情,已经不是第一次发生了,此前来发快递的时候,也有该保险公司的人要发票之类的,为此已经投诉过好几次了,每次都是他们上门求原谅,事情才算过去,这次说什么都不肯给解决,他自己也都快崩溃了。
最后小编有话说:严格来说保险公司也能归属于服务行业了,应该也知道服务行业是不容易的,一点点小事被投诉也是比较严重,在接收快递不该这么去为难人,估计就是自己在为客户服务时,受到过客户的刁难,这才找了理由去为难快递员,想要在他们面前找点平衡,大家对此怎么看