楚天都市报9月19日讯（记者潘锡珩 通讯员陈杰婷 徐媛媛）9月17日，深圳至武昌的Z24次列车从深圳站开出后，列车长徐晓霞接到12306指挥中心转来的旅客求助：郑先生15岁的女儿，因与家人闹矛盾离家出走，他查询到女儿购买了当日Z24次列车的车票，遂向铁路部门求助，希望帮助寻找女儿。
徐车长立即呼叫14号车厢列车员寻找核对，确认郑先生的女儿小郑已乘车。因小郑尚未成年，为确保其安全，徐车长与列车乘警长迅速一同前往车厢找到小郑。
经询问，小郑从小跟随外公外婆一起在天门长大，今年年初被父母接到深圳读书。因在深圳学习生活不适应，且十分想念外公外婆。于是在一次与父母因琐事拌嘴之后，一气之下就买了火车票，独自乘车回湖北老家。
了解了事情原委后，徐车长为她送来温水，像大姐姐一样和小郑谈心，耐心地开导她。并将她的铺位调换到旅客较少的车厢，以便于列车工作人员更好地照看她。
列车于18日6时25分到达终点武昌站，由于郑先生本人在深圳，他委托了老家亲戚来接站。徐车长认真核实接站人的身份后，才放心地将小郑交给他们接走。临别时，小郑的家属向列车长道谢，她的父亲郑先生也在千里之外致电铁来部门表达感谢，称赞列车工作人员服务周到、热情耐心。
