宿迁网讯（记者 王艳珅）“宿迁市人民医院的收费和医保不在一栋楼，报销医保需要来回跑，太麻烦了。”近日，宿迁市民张女士在宿迁12345网络问政上提出她的建议。为了给患者提供便捷、优质的服务，宿迁市人民医院用实际行动给出答案：给医院医保处服务窗口搬家！
患者的好口碑就是医院最好的奖杯，为了能够更好地服务患者，宿迁市人民医院积极做好网络投诉解决工作。据了解，去年，宿迁市人民医院处理宿迁12345网络投诉317条，满意率达94.6%。
患者报销医保需要门诊急诊来回跑
近日，张女士反映，患者在医院做检查时，需要凭检查申请单和《门诊特检特治申请表》，到急诊二楼医保处盖章审核、外科楼便民商店复印，然后，再到门诊一楼进行报销。张女士说“：宿迁市人民医院的医保处在急诊大楼，这样需要在急诊和门诊大楼间跑来跑去，报销医保特别麻烦。能不能请医院解决患者来回跑的这个问题？”
在得知张女士反映的问题后，宿迁市人民医院立刻进行问题分析，并开始找寻解决方案。随后，由宿迁市人民医院副院长朱裕成牵头，联合医院7名职能科室负责人共同协商处理此事。
医保处服务窗口“搬家”到门诊楼
据了解，由于宿迁市人民医院的门诊大楼是以前老的医技楼改造使用，硬件设施和功能有许多局限性。医院也曾设想把医保窗口和财务结算窗口放在一起，实现一站式报销，方便患者结算。但是因为医院门诊量大，目前的一楼服务型窗口只能维持门诊挂号、缴费的需求，实在没有地方设置医保窗口。
为了更好地服务参保患者，为参保患者提供便捷、优质的服务，副院长朱裕成带领相关部门负责人到门诊部选址、设医保报销窗口。经过现场查看，决定在门诊二楼护士长办公室做隔断，隔一间作为办理医保门诊特检、特治；门慢、门特鉴定资料收集；异地转诊；职工医保生育备案等业务。办公室配备复印机，方便患者复印。届时将方便患者，能减少患者往返路途。
据宿迁市人民医院医保处处长刘涛介绍，，宿迁市人民医院医保处做好门诊特检、特治工作，共办理7084人次，办理转院2989人次。上半年，医院医保处共接待城镇职工、城乡居民医保人次，同比增长8.5%。刘涛称，虽然接待量大，医院医保处工作人员仍然会热情为每一位前来咨询、办理医保手续的医保患者服务，对有争议的都会耐心进行解释。
把患者的建议放在心上
记者了解到，宿迁市人民医院领导高度重视网络舆情工作，组建了网络舆情管理小组，掌控主动权，强化预判，建立完善突发事件舆论引导快速反应机制。坚持科室主任和职能部门负责人责任制，做到守土有责，对涉及本科室舆情要及时处置，遇到重大舆情，立即向院领导报告，同时向有关部门通报。随着互联网搜索工具的广泛使用，现在，宿迁市人民医院尝试与专业信息公司合作，通过对医院相关的关键词的检索，会在第一时间提示医院有舆情存在，避免了人工搜索中有遗漏情况的发生，大大提升了医院的舆情效率、能力。
现如今，宿迁市人民医院医保处服务窗口的“搬家”让患者少跑了很多路，也解决了患者的来回跑这个难题。患者苏先生告诉记者，医保处从急诊大楼搬到了门诊大楼，让患者办理医保报销更方便。医院真的是事事、时时都在为患者考虑，把患者的建议放在了心上。
