前不久，何先生在北京出差，他准备坐火车从北京到武昌火车站，再转乘动车会恩施老家。9月16日，他乘坐动车踏上回家路，却不慎将装有一万元现金以及银行卡、身份证等重要证件的手包遗失在座位上。
据何先生回忆，当时自己由于要处理一些工作，临时用笔记本电脑，再在手包里找了一些东西，顺手将手包放在座椅侧面，而另外一名乘客说影响他坐，就将手包放在里面去了。然而下车的时候，何先生却忘记将手包了，直接走了。
就在何先生焦急不已时，没想到接到了列车长主动杜鹃打来的电话，杜鹃回忆自己巡视车厢，发现有一个座位上没有人，座椅缝隙里却有一个黑色的手包。杜鹃拿起来询问了前后三四排，却没有人认领，然后开始巡视记录仪，并打开了手包，在侧面的小包发现了一张名片，于是通过名片上的联系电话，就跟何先生联系上了。
当天下午三点，何先生委托利川的朋友，在恩施站的下一站利川站取回了手包。对此，何先生非常感谢，想给点感谢费和水果，但被列车长拒绝了，而列车长积极热心和拾金不昧的精神，让何先生非常敬佩。
杜鹃表示：“我们每台都是跟人打交道，人与人之间的彼此信任，我觉得很重要，物归原主是我们的本职工作。我相信所有的列车或者铁路工作人都是这样，都会像我这样做。”列车长也提醒广大乘客，下车时一定要仔细查看行李架、网兜、车座等部位，是否有遗留物品，要是在列车上遗失了物品，可以通过12306来跟列车取得联系。
