又到一年中消费者权益保护日，马上消费金融一直在扎实推进消费者权益保护工作。不仅出台了多项消保措施，也在积极履行作为持牌金融机构的社会责任。
撰文 | 昂格
出品 | 消费金融频道
去年12月，央行就《金融消费者权益保护实施办法》公开征求意见，在原来版本的基础上进行了多项修改，同时也对各金融机构提出了更高的要求。消费金融行业更是在广大小微用户中发展壮大的，基于此维护消费者权益，不断优化消费者体验，是促进行业可持续发展的关键保障。
以马上消费金融（以下简称“马上金融”）为例，除了将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略，马上金融还增设了消费者权益保护的专门部门，通过内外部联动、线上下的结合形式，扎实推进消费者权益保护工作。
马上金融一直在推进金融知识普及活动常规化、常态化，切实履行金融知识宣传教育主体责任。此前，马上金融就已开展“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等专项宣传活动，为提升全民的金融素质助力。
揭秘征信修复骗局
近来，马上金融推出了系列漫画《十二星座金融防骗指南》，列举了目前多种诈骗方式，通过漫画的方式直接明了的告诉广大用户如何避免相关风险，获得不少用户的好评。
这是马上金融在尝试用简单亲近的方式贴近用户，一位马上金融相关人士对「消费金融频道」表示，“比起大段的文字说教，显然漫画的方式更有助于阅读与传播，我们也在努力寻找更多新颖、直观的方式向用户普及金融知识。”
借贷需谨慎
如今金融消费者日趋年轻化，马上金融也在积极拓展宣传思路，围绕“个人信息保护”、“防范电信网络诈骗”、“支付安全”、“抵制非法集资”、“理财知识宣传”5个主题，通过抖音、喜马拉雅等新媒体平台，以直播、短视频、音频等形式普及金融知识；以漫画、主题banner、开屏广告等形式，通过公司官方网站、微博、微信公众号、自有客户端等进行宣传传播。
加强自身金融素质，提高防骗意识
疫情期间诈骗行为猖獗，马上金融更是及时总结了一份“疫情期间防诈骗指南”从6个典型骗局入手，解剖分析对广大用户予以警示。真正从用户角度出发，贴近用户，提醒用户，避免上当受骗。
线下宣传也同样重要；此前马上金融多次以重庆观音桥、解放碑等商圈通过设置宣讲台、派发宣传资料、知识问答互动等向公众传播金融知识。
除了对外宣传，内功也马虎不得。为提升客户服务体验，马上金融会定期组织公司高管、部门负责人作为“体验官”，体验热线客服等一线业务团队的工作，感受客户意见和诉求，提升对客户需求和痛点的认知。根据各体验官的意见，马上金融已累计修正、完善客服话术23条，完成各类客服流程优化12项，对产品及服务各环节共370个项目，共计提出108个优化意见。
马上金融还在官网开设了“消费者之家”板块，图文并茂地展示公司产品及服务信息，并及时、准确的进行产品信息的维护与更新；同时也针对遭受地震、车祸和新冠肺炎等重大疾病的特殊客户，为其减免费用；制定出《特殊客户关怀指引》，以满足特殊客户的个性化诉求。
此外，马上金融也在加强边缘计算的研发力度，使终端提取数据无须再传输到云端加工，降低了终端敏感数据隐私泄露的风险，实现了数据的“阅后即焚”，极大程度上保护用户隐私数据。
马上金融创始人兼CEO赵国庆表示，在保护金融消费者合法权益的路上，从无捷径，要时时敬畏。必须牢固树立“以用户为中心”的理念，要对客户讲诚信，不能忽悠客户，更不能欺骗客户，凡承诺的必须兑现，在任何时候都不能失信于客户。
今年，马上金融也将继续坚定不移的在金融消费者权益保护的路上，努力探索、实践，希望以更具温度的金融体验让大众生活得更加轻松幸福。
