一个入驻近800户、1700多居民的小区，两个多月实现物业零投诉，所在社区居民满意度高达90%。自“先锋物业”试点工作开展以来，甘州区南街佛城社区党委指导富民物业公司探索建立“1341”快速反应机制（针对业主投诉的问题，10分钟到达现场，一般问题30分钟内解决，重大问题4小时内解决，特殊复杂问题1天内形成解决方案），对辖区住户反映的疑难杂症，及时搭建社区党组织、物业公司、业主委员会联动平台，通过定期召开事务协商会、民情恳谈会、社区听证会，共同协商解决，凡事做到小事不过夜、大事不隔天，物业公司成为有思想、有温度、有色彩的党的工作队。
一家漏水大家修，“先锋物业”解烦忧
近日，富民小区8号楼的住户段雪莲发现楼顶太阳能漏水，她第一时间想到了党员中心户，立即拨通了8号楼党员中心户蔺多荣的电话，接到电话后，蔺多荣立即向物业公司反映了情况，并和维修技术人员罗宏一起10分钟赶往8号楼，经过仔细排查，大家很快找出漏水原因，解决了此问题。这已不是蔺多荣第一次接到住户的电话了，从今年1月份，他被推荐为富民小区8号楼的党员中心户以来，积极配合物业党支部，收集并反馈居民群众对社区、物业的建议和意见，带动辖区党员主动参与环境卫生、矛盾纠纷排除，带头缴纳物业费、垃圾处理费等，发挥了共产党员的先锋模范作用。
居民满意很重要，不看资料看实效
1月，住在16号101楼的居民王培荣向物业公司反映，楼前的树长得太茂盛、太大，影响他们家的采光，物业服务中心立即安排工作人员进行了树枝修剪，4小时内解决了此事。1月，居民反映，富民小区锅楼房拆掉后，原来的煤场是个坑，垃圾堆积，道路坑洼不平，存在安全隐患和环保问题，物业公司接到居民反映后，立即召开“三方联席”会议，1天内形成了解决方案，把煤场填平，铺了砖改成了停车场，并对道路进行了硬化，解决了居民的后顾之忧，从那以后，居民们再也没有为此事投诉过。
党在我心中，服务在身边
富民小区共22栋居民楼，目前入驻785户，1740人，根据楼栋的分布位置，整个小区被划分为6个网格，每个网格约400-500户。1月份，按照“双向进入、交叉任职”的原则，佛城社区党委指导富民物业通过联建的方式成立了富民物业党支部，推选了6名网格管家、21名党员中心户，设立了先锋物业岗，制作了物业公开栏、党务公开栏、小区分布图，落实了物业“四公开一监督”内容、收费清单、服务流程和工作制度，并由社区牵头，对运行不好的小区业委会进行了换届选举。社区党委领导物业党支部、业主委员会、物业公司建立起“三方联动”机制，定期召开由房管、城管部门、组团入社区单位、辖区单位等职能部门参加的联席会议，对收集的业主意见和建议进行商议处理，解决小区垃圾清运、治安管理、道路维护、管网疏通、绿化养护、下水堵塞、邻里纠纷、专项维修资金使用等重大事项和各类问题。至目前，协调解决了居民楼院卫生、下水堵塞、太阳能漏水、加装减速带、补植绿化带、调解邻里纠纷等问题30多件，打通了服务群众、治理基层“最后一百米”，提升了基层党组织组织力。（南街街道 李玉兰）
