销售是一个很艰难的职业，每一类产品的销售都面对着巨大的竞争。市面上同一类的产品如此之多，如何才能获得顾客的青睐呢？为什么大家都在卖同一种产品，有些店铺的顾客总是络绎不绝，而有些店铺却生意惨淡？是因为产品存在很大的差异，还是因为销售员的原因呢？
同样产品，别人销售火爆，你却无人问津
在销售行业里，有没有一些窍门可以让我们把更多的产品销售出去？《世界上最伟大的销售员——把任何东西卖给任何人》这本书中有你想知道的内容。
这本书的作者乔吉拉德是世界零售业最非凡的人物之一，也是世界上著名的天才演说家。乔吉拉德小时候家里很穷，他九岁就开始出去打工挣钱，从擦鞋童、报童，到洗碗工、搬运工，前后从事过大约40种不同的工作。他曾因为打架被学校开除，偷东西被拘留过，而且他竟然都当过兵，退伍后首次创业却因为上当受骗欠下巨债，公司最后也宣告破产。后来，为了养家糊口，乔吉拉德终于不再折腾了，经朋友介绍，到了一家汽车专营店做汽车销售员。从此，他便开始了长达的销售生涯。
在这的销售生涯中，乔吉拉德不断地从失败和销售实践中总结经验，很快他就创造了六项汽车销售世界记录，成为《吉尼斯世界纪录大全》所认可的“世界上最伟大的销售员”。他所总结的销售方法更是得到了通用汽车、福特汽车、惠普、IBM公司和玫琳凯等知名企业的认可。
在这本书里，乔吉拉德结合自己的经验，详细介绍了销售的具体方法。事实上，书中所写的销售方法，不仅适用于汽车销售行业，还适用于其他的销售行业。乔吉拉德强调，连他这样一个曾经如此失败的人都可以做到，那我们任何一个人也都可以做到。只要按照书中所讲的销售方法去做，你也可以把任何东西卖给任何人。
乔·吉拉德通过演讲，分享自己的成功经
以上就是关于这本书和作者的一些基本情况。下面，我来回答文章开头提出的问题，作为一个销售员，怎样才能将你的产品销售出去?
首先，我来说说，到底什么样的人才算是推销员？
只有推销具体商品的人才是销售员吗？乔吉拉德，他卖的雪弗兰小轿车，所以他才算销售员吗？
回顾人类的发展史，由于人类需求的不断增大，一个人很难完全实现自给自足，因此从原始社会开始，人类社会已经出现了以物易物的交换方式。后来随着货币的出现，买卖行为也随之出现。只要有“买”东西的需求，就会有“卖”东西的人，不管这个东西是一件物品，还是一个策划案。
因此在这个世界上，销售员无处不在，你到大街上随便找，都能找到一大把的销售员。
从广义的角度看，其实我们每一个人都是一名销售员，只是我们卖的不一定是一件物品，也许卖的是我们的创意、经验或技能等。比如，程序员、广告策划人、服装设计师等人，其实都在销售自己有价值的东西。
接着，我来说说，推销员如何做才能把任何东西销售给任何人。
对于一名销售员而言，成交无疑是整个销售过程中最关键的一个环节。可是，成交又谈何容易呢？
有时候，好不容易看到有人走近店铺，我们很热情地向他介绍产品，但他最后只留下一句“我再看看”，然后转身就走了。有时候，本来我们跟顾客谈得好好的，但到了要付款的时候，客户却说“我再考虑一下”或者“我还是先回去问一下我丈夫的意见”，然后……就没有然后了。
这时，估计销售员的心里会不禁发出无声的呐喊：天啊！耍我的吧？想要成交怎么就这么难呢？
乔吉拉德把每一次的销售比喻成一场战争，一场信息战和心理战。要促成一笔交易，一方面我们要尽可能全面地了解顾客，另一方面，我们要懂得引导顾客的心理和消费情绪。
那么，销售时，如何让顾客满意地掏腰包？
第一，当潜在顾客在走进店铺的时候，其实他们的内心对销售员是有些恐惧的。
他们害怕销售员会骗他的钱，害怕销售员使劲地向他推销他本来不需要的东西。因此，有些顾客进店之后，会一声不吭地自己看。
这时候，你需要做的是让顾客放松和克服恐惧。
当顾客进店之后，你应该主动地进行自我介绍，这样可以拉近一点跟顾客的距离，然后再问一句“请问有什么我可以帮到您的？”或者是“请问您想了解什么产品？”但不要问“您需要买点什么？”因为“买”这个字会引起顾客的紧张。
如果顾客不予理睬，或者只回答说：“我自己随便看看就行。”那么，这时候，你需要做的就是耐心地陪着顾客到处看看，但不能离顾客太近，否则也会引起顾客不安的情绪。也就是说，你应该要伺机而动，抓住机会打破顾客心里的那道防线。
怎样做，才能打破顾客心里那道防线呢？
1）乔吉拉德说，当顾客进门后自己围着样车看，那么他也会照着做，甚至有时候客户会蹲下来看车底，他也会跟着做，也许这看起来很滑稽，也许顾客会因此而发笑，没关系，乔吉拉德就是要达到这样的效果。当顾客笑了，就代表顾客与销售员之间的那层坚冰已快要被打破了。2）不仅如此，乔吉拉德还会从不同的切入点去破冰，比如准备好不同牌子的香烟、不同种类的酒，如果顾客带上了孩子，他还会给孩子送糖果和气球之类的小玩意，又或者称赞孩子的可爱，称赞顾客的衣着打扮等。不管用什么方法，你的目的就是让顾客放松，让顾客心情愉快，然后主动地给你透露他的需求。
第二，在打开顾客的心门后，你就要逐步了解顾客真正的需求。
怎样才能最大程度地了解到客户真正的需求呢？乔吉拉德的方法是一看二听三问，而看和听是最重要的。
首先是“看”。一名有经验的销售员会像读书一样读懂顾客，读懂他的衣着打扮，读懂他开什么车来，要从细节上去了解每一位顾客，比如衣服被磨损的肘部等，这样你才能得到更多、更接近事实的信息。乔吉拉德还会看看顾客开来的车有多少里程数，车上有多少汽车维修店的标识，以及标识上所标明的维修里程数等，这些信息可以告诉你车主对车的爱护程度，因为如果车主经常拿车去维修，表明他是一个仔细的人。
微笑是人类的身份证
如果顾客看似不太愿意说话，或者戒备心依然很重，那么你就不要急着推销，而是要从顾客身上寻找谈话的切入口。比如，如果他开车的里程数比一般人多，那你就可以在这个点上寻找话题，比如问顾客是否因为工作的需要，还是因为经常自驾游，或者是否去过很远的地方。或者顾客的车后座上有婴儿座椅，那你可以问顾客孩子多大了。
只要顾客愿意开口跟你说话，你才能获取到更多的信息。
接着是“听”。当顾客愿意跟你说话时，你一定要耐心地倾听。最好的销售就是“我听你说”，切忌一个劲地推销，而忽略顾客的需要和感受。等顾客说完了，就可以综合你通过观察和聆听所得到的一切信息，给顾客中肯的建议。有时候，也许顾客自己并不清楚什么东西才更适合自己，这时候，你就要给顾客做决定。第三，很多人在准备成交的时候往往会拿不定主意。
或者是顾客有选择困难症，不知道买哪一个品牌的东西好。又或者是，顾客想货比三家，害怕自己买贵了东西。这时你需要掌握顾客的心理，并且需要引导顾客的消费情绪。
那怎样才能掌握顾客心理，并且引导顾客的消费情绪呢？
乔吉拉德说：可以利用体验的诱惑激发顾客对拥有产品的满足感，从而加强购买欲望。
让顾客体验产品，比没完没了的介绍强太多了。比如买车的销售员，当发现顾客有买车的想法，但却迟迟没下定决心下订单，这时，销售员都会让顾客去试驾，让顾客亲自感受驾驶新车的感觉，感受那种新鲜而兴奋的感觉，让顾客欲罢不能。又比如，一些卖电视机的商家，当接到电话要上门为客户维修电视机的时候，他们会把旧的电视机搬回去维修，同时拿一台新款的电视机给客户替换着用，但当顾客看了几天屏幕更大、画面更清晰的新电视机，他们还会愿意重新看那台老出毛病的老爷机吗？而且再想一想，旧电视机的维修费用也并不便宜，只需在这些维修费的基础上再加上一点钱好的，我先来总结一下：如何才能让进店的潜在顾客满意地掏钱买你的产品？
一是，要让顾客放松并消除恐惧的心理，然后主动地向我们透露他的需求和想法；二是，通过仔细地观察和耐心地聆听，最大程度地获取顾客真正的需求；三是，当顾客犹豫不决的时候，我们可以利用体验的诱惑，让顾客下定决心成交。
完成一笔生意之后，是不是就代表一切都已经结束了呢？
市场上有一个众所周知的事实——留住现有的顾客比出去重新找一个新顾客更划算。
众所周知，开发一个新客户不仅需要投入大量宣传推广费用，还要投入大量跟进潜在顾客的时间和心血。
比如，一个刚入行的保险销售经纪人可能要打上百个电话，才能成功签下一张单；一个房地产销售员可能要派上百张传单才会有一个潜在顾客前来咨询。
有研究显示，开发一个新顾客的成本相当于维护一个老顾客的五到十倍。因此，当你得到一个顾客，就千万不能轻易失去。
现代社会，估计没有人买一个东西会用一辈子，即使是不动产，也有可能不止买一件，所以，你要好好服务好你的老顾客，当他们对你的服务感到满意时，才有可能成为你的回头客。
开发一个新顾客的成本相当于维护一个老
那么，怎样才能留住老顾客，让他们成为我们忠实的回头客？这就涉及到售后服务的问题了。
首先，你要继续和顾客保持联系。乔吉拉德在成交的几个月之后，还会翻查顾客档案，然后逐一给顾客打电话，了解汽车的使用情况，并且提醒顾客要定期把车开回来做检查和保养，还会提醒顾客，如果车子出现什么问题，都可以回来找他。这样，顾客就会感觉到销售员对他们的重视。除了打电话，邮件也应该是你与顾客保持联系的重要手段之一。
正如前边曾讲过的，作乔吉拉德在成交之后，会给每一位顾客邮寄感谢信。除此之外，他每年都会向每一位顾客寄12封信，但并不是那种由制造商统一印制的销售信，而且经过精心设计过的，颜色和大小都不一样的信件，从外表很难被看出是一封广告信，而且里面还写着像家书一样温暖的语句。
你不需要给顾客发送广告邮件，因为给顾客寄冷冰冰的广告信，顾客只会把它当成垃圾信件而直接删掉。你只需要在特别的日子，比如顾客的生日或重要的节日，向顾客邮寄个性化的信件或贺卡，在写上祝福语的同时，记得写上你的单位和名字，这就足够了。这是一种富有亲切感的劝诱式的软销售，是最好的一种销售信。
其次，正确处理售出产品的质量问题。不管你卖什么，维修问题和顾客的抱怨都是销售中的一部分。再优秀的生产企业都不可能保证自己的产品绝对没有问题，也很难完全避免引起顾客投诉的错误发生。因此，及时补救失误、改正错误，有效处理客户投诉等措施，是提高客户满意度的重要售后服务措施。当产品因售后出现质量问题而被送回来时，销售员应该尽快为顾客解决问题，比如维修或更换零件，甚至为顾客更换产品。
沟通是一门必要的艺术，每个人都应该学会沟通
因为如果这些问题没有处理好，销售员的名声，甚至整个品牌的名声，都会受到不良的影响。每一个老顾客会影响到很多个潜在顾客，包括不良的影响。当一位顾客对一名销售员有意见，他就会跟很多个人说这名销售员的坏话。
也许你会说，像乔吉拉德这样子不就是要花很多钱吗？是的，邮寄个性化的信件和贺卡，产品的售后维修或产品更换，都是要花钱的，而且还会耗费很多的时间，但如果顾客因为你贴心的、个性化的服务而喜欢你，每次需要买这种产品就会想到你，并且会很乐意把你介绍给其他的潜在顾客，那你所花的钱和时间都是值得的，就等于做了最好的投资。
做成一笔生意之后，还要通过与顾客保持联系，以及正确处理产品质量问题等售后服务工作，牢牢锁住顾客的心，才能让每一位顾客成为你的回头客。
以上讲到的这些销售方法，不仅适用于汽车销售行业，而且适用于其他的销售行业。
最后，需要注意的是，无论学习什么样的方法，最关键的是要学以致用和融会贯通。
相信，通过刻意练习，将这些销售方法运用到你的实践中，你也可以做到把任何东西卖给任何人，月入上万不是梦。
行动大于一切
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