你单位开展主题开放日活动，现场有群众情绪激动，说你们办事繁琐，工作人员效率低，作为负责人你该怎么办？
参考解析：开放日活动目的是践行好群众路线了解民情解决民忧，正真的做好服务，让广大群众满意。开放日这天现场能否做好现场工作既体现了我们自身的工作能力，也体现了我们办事实际水平，遇见这种情况我会从以下几个方面来开展：
第一，控制事态，立即安排工作人员以及现场的应急小组，对于情绪激动的群众予以安抚，防止情绪过于激动维护好现场秩序。
第二，及时引导，对于情绪激动的或者存在异议的群众把他们引入到休息区，或者是接待室予以就坐下来。
第三，分工合作，对于现场其他群众安排好队伍，按照已定的开放日接待流程进行，防止出现意外情况，并照顾好情绪，注意好细节。
第四，耐心倾听，对于群众所反映的情况，了解群众觉得哪些地方存在繁琐、在哪些方面效率低、有什么建议等及时的记录下来，并耐性的解释清楚我们一定会核实调查并解决，希望群众也给与监督。
第五，认真核实，了解群众反映的情况，以及我们内部的办事流程，还有工作人员的工作效率情况，以及提升工作效率的方式工作人员提升水平的一些具体方式，核实好群众反映情况是否属实。
第六，分别对待。如果情况属实及时向广大民众解释清楚实际情况，并及时予以整改，向其他单位学习精简流程，做好工作人员的素质培训。如果情况反映失实，及时地给出广大民众解释，说明此事的基本情况，办事的流程和相关的依据，消除广大民众疑惑。
第七，根本防止，为了防止这类事件的发生，也需要我们持续的拓宽民众反映问题的渠道，防止矛盾的扩大化，也需要进一步提升我们自身的服务质量保障工作的开展，民众满意度的提升。
