“谁让你们买廉价航空的票？”
“这是航空公司的规定。”
“请付300元行李托运费。”
“我们提示了，不理解是你的问题。”
最近队长去了一趟云南，一番游玩后原本愉悦的心情在返程时全被糟蹋了。原因是，在微信上使用同程旅行的小程序购买了祥鹏航空的机票，结果行李不能托运，随身携带的行李规格也比正常情况下要小很多，仅允许携带小背包。更糟心的事，投诉无门。
世道变了：
廉价航空=自费托运行李
队长虽然算不上是“空中飞人”，但也坐了几十次飞机。第一次碰见要自费托运行李的航班。网上随便搜了下发现有类似遭遇的人不少。那么，到底是谁的错？
当商家（平台）提供的服务与行业普遍标准有较大差异时（根据网络资料，中国航空公司有400多家，其中廉价航空公司仅十来家），应该事先做出提醒和告知。即使祥鹏航空作为廉价航空可以不提供免费的行李托运服务，但是消费者在买票时，商家和平台并没有标记这是廉价航空。再者，商家和平台有义务对所提供的产品和服务进行必要说明，使消费者能够准确认知产品和服务的属性。廉价航空=自费托运行李，这个知识点队长相信不知道的人比知道的人要多很多，所以商家和平台都有必要在消费者购买时提前告知。
同程旅行：
我写了，我没错，你的事！
明确了商家和平台有告知的义务后，我们再来看他们是如何“告知”的。在同程旅行的订票软件上查询西双版纳飞厦门的机票，跳出来的页面如截图所示：
从价格上看，祥鹏航空的票价还更贵一点。消费者无法从价格上判断哪个是廉价航空，哪个不是。点开其中涉及祥鹏航空的一条，出来的画面如截图所示：大家可以看到，第一程、第二程没有餐食、起飞到底时间写得很清楚。
价格下面还有两行小字，请大家先看截图，是不是也认为这两行字的意思是，有两种情况，如果是第1种，1.5折的经济舱，那么改退要224元起，没有免费的行李托运额；如果是第2种，2.8折的经济舱，那么改退要270元起，免费托运的行李额为20kg。
再点开这些小字，出来的页面如图，直接是退改签说明，行李规定需要手动选择才能看到。结合票价下面的两行小字，是不是大家就会认为，这个票价是属于2.7折的，免费托运的行李额为20kg？如果不是的话，那么点开小字应该会有提醒的。
当你旅游结束后，买了一堆当地的土特产，开开心心准备登机回家时，机场人员却告诉你，你买的是廉价航空公司的票，要自费托运行李。一件常规大小的行李箱要100多元，3件要300多元。
WAHT？廉价航空？我怎么知道这是廉价航空。要自费托运行李？买票的时候没有提醒啊。
带着疑惑，队长给同程旅行打了电话，却被告知，写在价格下面的那两个点，不是对价格进行说明的，而是对航班行程进行说明，①就代表着第一航程，②代表着第二航程。是的，队长就像哑巴吃黄连有苦说不出。针对行程的说明，人家就是不愿意备注在行程旁边，就是要备注在价格下面。大家看截图，上半图关于行程时间、地点的说明，可以清楚的写“第一程”、“第二程”，而下半图关于行李的备注却用“①、②”表示。
是技术等客观原因使得备注写不下吗？显然不是。来对比下携程的画面，输入相同的机票信息，在进行支付前，页面会强制跳出提醒信息，另外相同的日期、航空公司，在携程上买的却有免费的行李托运额，票价还更低一点。
可以大胆猜测，这是平台与航空公司联合设置的坑，如果知道不能免费托运行李，我相信很多人跟我一样，不会买这种票的，因为价格还略贵（时间点比较好）。误入这个坑后，光行李托运费就要多花300多元。
联系同程旅行的客服时，他们表示，我们写了啊，①就是代表第一行程，至于为什么不写在“第一程”下面那是因为写不下。写在价格下面让你误以为是对价格的说明，那是你的问题，我们这个①就是代表着“第一程”。我们没有错啊，考虑到用户体验，可以送你一张50元的购票抵用券。
WQNMDB我去年买了个表！
祥鹏航空：
能找到我算你有本事！
再来说下另外一个主体，祥鹏航空。对于这家公司，我真的是佩服得五体投地，原来营销也可以这么做的。
全程找不到祥鹏航空。拨打客服热线，要求输入航班号和出发日期，然后就是机器人播报航班信息，结束了就只有两个选择，继续再听一遍，或者返回上级菜单。回到上级菜单后开始一个新的循环——要求输入航班号和出发日期。不按要求操作的话，机器人就给你挂掉，请重拨。
什么公司，这么大来头。队长网上搜了下资料后发现，这是海航旗下的一个航空公司，在知乎、微博、百度，只要你能找到“祥鹏航空”这四个字，出来的信息都是消费者留言骂他的。但人家的客服也是真的屌，不看，不回，不管，差评也不删。活了30多年，真的头一次见到有一家公司能让全网差评，但却依然屹立不倒的。
百度搜索“祥鹏航空“出来的关联搜索是这些。
点开祥鹏航空的官方微博，随便哪一条微博的评论，风评是完全一致的差。
同程旅行搭档祥鹏航空，简直就是机票界的黄金搭档，希望你们能睡得安稳。
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评论里有人让我把付款截屏发出来，那就发吧，另外再发下同程旅行发给我的出票短信，请喷子们好好看看，里面有没有说到行李的事。
最后：
尽管队长坐过几十次飞机，但也仍然是第一次遇见要自费托运行李的情况。另外从社交媒体上也可以看出，很多人确实不知道廉价航空有哪些，也确实不知道廉价航空=自费托运行李，很多人因为廉价航空的这一特点而“掉坑”，作为有责任感的平台和商家，应该在显着的位置，以明确的方式提醒消费者这一事项，但很遗憾，同程旅行依然认为这是消费者自己不认真的问题，而祥鹏航空更是从始至终不发一言。
所以，最好的维权方式是不要再消费他。队长更愿意把钱花在更在乎我感受的平台和商家上面。我不要在同程旅行买机票，更不要买祥鹏航空的票。
