谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正式场合下的谈判外,一切协商、交涉、商量、磋商等等,都可以看做谈判。狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商,交换意见,寻求解决的途径和达成协议的过程。
一、序论:定义,概念,目的,课程要求,课程结构,教学进程说明
二、谈判与沟通的6项基本原则:双赢的原则,时间的原则,公平的原则,
态势的原则,信息对称原则,心理的原则
三、谈判小组的组成:人数,组长的选择,组员的选择,相互支持的
重要性,人员的管理与培训,译员的使用分析
四、谈判与沟通的程序:开局的准备阶段,议程的确认,报价,重新包装,
还价,结束,签约
五、商务谈判与沟通的技巧:意义,开局的技巧,报价的技巧,让步的技巧,讨
价还价的技巧,结局的技巧,攻心的技巧,等等
六、谈判与沟通的礼仪:举止得当,接触的礼仪,谈话的礼仪,穿着的礼仪,
饮食的礼仪,站立、行走的礼仪
七、谈判与沟通中不同交往者的风格:西方国家谈判者风格(美国、西欧及大
洋洲国家),东方国家谈判者的风格(中国、日本、阿拉伯国家)
八、商务谈判与沟通的案例:案例分析与课堂讨论
九、商务谈判与沟通的效益评价:结果评估,商务评价,经济评估,建立、扩大