与客户维持联络的方式有很多,比如拜访客户,比如寄发台历,比如给客户发邮件等等。给客户发短信也是许多公司的销售部门常用的方法之一。那么,怎样给客户发短信比较合适?怎样的短信才不会被客户反感呢,销售员给客户发短信要注意什么?
销售员给客户发短信的注意事项
以下是给客户发短信时需要注意的一些事项:
1、称呼准确:
有些人为了省事,就群发短信,方便是方便了,可是你要为你的方便付出代价,客户也许看都不看直接删除,达不到祝福的效果,还乱费金钱。所以,在给你的客户发短信时称呼必须要有而且准确,如:杨总、李经理、张局、赵哥、孙妹等等。在如今骚扰短信比较多的年代,必须要辛苦一下,别图方便,我在去年就对1000多个客户逐个的编写短信称呼,那些天,我基本上是被短信占有,而且,我的收获超出自己的想象;
2、内容新颖:
有些人就在网上下载一些比较“经典”的短信,然后就发给你的客户,不管对方是男还是女的,是年龄大的还是年龄轻的,统统用自认为比较经典的短信,没过一会,自己也收到同样的短信,不由得叹了一声“唉!这个短信我看过”,有效果吗?所以,短信内容必须是独一无二的,那怕你再没有才的话,就来点简短的、朴实的、实用的,如:中秋快乐、家庭幸福、春节快乐等!既简短,又能达到祝福的目的。每到给客户送去祝福的时候我总会绞尽脑汁去达到我的目的,因为我知道一个好的短信,代表自己真诚的短信会比你给客户打十个电话还要强,比拜访客户效果还要好,不信你就试试;
3、落款简短:
有的人在给客户发短信的时候,把“有限责任公司”都给加上了,有必要吗?多余,既占用空间,也费事,客户会觉得你“土”,好象刚刚买了BB机,把铃声弄个不停;刚刚买了手机,在大马路上张牙舞爪一样幼稚。落款就是公司的简称加上你的名字;
4、时间恰当:
也许每个人都有这样的经历,过年、过节还没有来临的时候,就收到很多的人发来的短信,总希望自己的祝福是第一个,没有必要,明天过节,今天就收到祝福的短信,你的客户了不起就会“嘿嘿”两声告诉他的媳妇:“可能其他的地方过年、过节比我们这里早,供应商发来的”;
5、事后落实:
发完短信,完了就完了?那也太乱费与客户沟通的由头了吧!所以在过完年、节后就询问下,我给你发的短信收到了吗?若客户对你的印象比较深的话,肯定是这样回答的:“收到了,收到了,谢谢你的祝福”,而且声调还是比较高,语气里带点幸福和感激的感觉,说明你的短信有效果;若你的短信没有什么效果,客户一般是为了照顾下你的面子,敷衍下,迟疑一下,然后说:“收到了”,不过也没有关系,这样,也会达到你祝福的目的和与客户继续沟通的目的。
销售员给客户发短信的错误模板
①当天发=没诚意
都挤在一天发,再好听的话也会效用递减,没味道了。关键是,这么做,显得很没有诚意。比如,当到了感恩节那天,你才去表达感恩的时候,多少有点因为节日到了所以发的味道。给客户感觉你是形势所迫,为了显示你的礼貌素养,而不是表达对他人真心实意的祝福。解决方案:错峰。要么提前,要么延后,不要凑热闹。也就是说,腊月28那天发,或者初五那天发,效果会比除夕、初一发送好N倍。
②群发=白发
当客户觉得TA只是你群体对象中的一员的时候,不产生短信骚扰这类负面感受已经不错,可别指望TA会有什么积极回应。解决方案:考虑到客户太多,没法全部个性化,那就把客户简单分成两类,20%的客户,亲自写短信(小编:不要说来不及好吧,节前1周就该着手酝酿,不要等到当天才想起来~否则谁也救不了你)。80%的客户,可以群发,但是内容依然要做到个性化(参见后面示范)。
③完美=抄袭
一条写得天衣无缝的短信,可能会让对方莞尔一笑,但不会激起深度的情感回应,过于完美,对方会本能地认为你是抄袭。因此,要尽量少编写一些有韵脚的完美短信,更不用说复制网络上的流行祝福语了。比如:“愿你抱着平安,拥着健康,揣着幸福,携着快乐,带着财运,拽着吉祥,迈入新年,快乐度过每一天!”。
销售员给客户发短信的方法
1.含羞唠嗑型
“王姐,平常跟您太熟了,熟到特意说点什么漂亮话都显客气了,所以,马上五一了,我就准备对您不客气了。来几句没啥技术含量的话吧:祝您吃嘛嘛香,睡得倍儿香,顺顺当当,健健康康。
2.坦白从宽型
“提前问候您,是为了五一期间不凑热闹,到时您忙得看短信都来不及,还得琢磨要不要给这家伙回短信,那该多纠结啊?您看我多贴心啊。其实,提前发,更阴险的目的是怕您短信太多看不见我,那我不是白发了?好吧,现在就祝您XXXX。
3.现场直播型
“第一天休假,大清早地起来打扫屋子,准备迎接财神爷。还别说,比上班还累,忙得一身汗。现在,我躺在沙发上,想起了您。如果我没有记错,您今天应该在去往哈尔滨的飞机上。那就祝您XXXX。
4.婉约祝福型
“劳动节快到了,长假还会远吗?习惯了为别人操心的您,终于可以留些时间给自己了吧。好好享受难得的清闲,开启您的休假之旅。带着您的家人好好享受假期的欢乐时光,祝您旅途愉快!”
5.感恩表白型
“不知不觉,又是一年。终于可以慵懒地躺在客厅的沙发上,闭目回想。细数这一年里经历的事,遇到的人。您,一位萍水相逢的正能量客户,很自然地跳进了我的脑海。谢谢您,让我重新认识这份职业的价值——遇见不同的人生。”
6.感悟工作型
“在我名下500名客户中,您是我最熟悉的1/50。在这最熟悉的50名客户中,您是我每次见面时最轻松的那一位,木有之一哦。回想过去的一年,我很开心多了一些对您的了解,在我心中,属于您的年度关键词是——平衡。职业原因,我见过一些成功人士,但您是我见过的最顾家的男人。还记得8月份的一个下午您来网点,聊起和爱人孩子一起参加暑期夏令营时那份自豪的神情。谢谢您,让我懂得了能够商场打拼兼顾家庭和谐的男人才是最可爱的。新年快到了,祝您和家人团团圆圆狠狠地幸福。”
7.勤劳耿直型
“事先声明,我下面的祝福语绝对不是转发的,不是粘贴的,是我一个字一个字在手机上按出来的,是给您私人定制的精华浓缩版——祝您XXXX。不用谢哈。”
8.坦率自黑型
“书到用时方恨少啊。从小语文不好,肚里没词儿,憋了半天,也送不出份像样的祝福急中生智啊,干脆拿出压箱底的康熙字典。以下都是我搜罗来的祝福好词儿,您就自个挑吧—@#¥%&