6月11日，一位穿着朴素、汗流浃背的中青年男子，显得特别的焦虑，急匆匆走进工行延安吴起开发区支行营业大厅，他一进门便四处张望，一脸茫然，寻求帮助。这一幕被营业大厅的客户经理看在眼里，迅速上前问道：“您好，请问您办理什么业务？”这位男性客户丝毫没有反应，想再次询问时，只见男子发出“啊.啊.啊”的声音，并用手在耳朵那里盘旋。凭借服务经验，客服经理意识到这应该是一位聋哑人。
这位男性客户用颤抖的双手在手机上敲着“银行卡工资”几个字，客服经理根据自己的工作经验，意会到客户应该是要领取工资，想调取子账号，便询问客户是否办理此项业务，客户在手机上敲出“是”的字眼。
客服经理引导客户前往自助设备，帮助这位特殊的客户成功办理了业务，为了确保能一次性为客户解决难题，减少再次来网点的麻烦，客服经理耐心的又一次询问客户所办业务是否正确。
这位特殊的客户激动的点点头，笑着对工作人员说着听不清的“嗯”，流露出那份感激之情，临走之时，为工行的服务竖起来了大拇指。
工行延安吴起开发区支行“从细节服务客户，用真诚赢得信赖”，耐心服务聋哑人的暖人一幕，给这位特殊客户留下了深刻的印象，也为“服务先行”主题活动增添了鲜活的元素，把工行的暖心服务推向各个层面，让不同的客户群体都能体验到工行的服务，温馨服务永远在路上！
