昨天一位广东佛山的同行和我微信聊天，他说他干了快三个月房产经纪人了，也带客户看了很多的房子，但还是没有成交，或者很多的客户的要求很苛刻，在他的片区匹配不到合适的房子，他非常的着急问我如何维护客户。
客户的管理其实并没有我们想的那么难，客源管理其实很简单的，如果你想成为超级签单高手，你只需要掌握两个核心动作就行了：
动作一：收集
动作二：维护
你在做客户管理的过程，其实就是不断收集、维护，再收集，再维护的过程。
很多的经纪人在面对客户的时候，首先要做的就是尽可能的了解对方的真实情况，当然客户的真实情况不是一下子就可以了解到的，因为客户没有跟我们见面之前，一般都不太愿意把他的真实想法和买房目的告诉我们，不愿意告诉我们的核心原因就是客户还不太信任我们。所以这个时候我们的经纪人就要开始学会问一些开放式的问题
一般的我们现在很多的客户都来自网络，一般接通电话简单寒暄和问了房屋的基本信息之后，我一般都会告诉客户，不好意思，我现在在带客户看房，现在不太方便告诉您过多的信息，稍等五分钟左右，我给您回过去，一般过了五分钟之后，我就会拨通客户的电话。
您好，我是刚接到您电话的物业顾问XXX,刚不好意思，带客户看房，XX先生，我的手机是包月的，咱们可以在电话再深入沟通一下，您看我能在电话里面问您几个问题吗？
这个时候，客户听到，我们的电话里说：电话是包月的，他觉得我们再为他着想，已经对我们产生了非常好的第一映像，所以一般我们电话里面问问题，客户都不会拒绝。
问题模板：
1.先生，您买房是自己住还是投资呢？
2.您对房子有没有什么特殊的要求：比如地理位置，户型结构等等
3.您是一次性付款还是选择按揭月供的形式？
4.您之前看过哪些小区的房子呢？能不能再电话跟我说说，我帮您参考一下
有了这些问题之后，我们就开始着手为客户匹配房源，因为匹配房源和是一定要建立在对客户信息收齐齐全的前提下的，因为客户信息不了解的话，我们随便带客户看房，客户会觉得我们不懂他，不了解他，从而很难再下次形成带看，一般我们再次约客户的时候，客户一般都说：我很忙，我已经买了，我在外地出差等等借口推脱我们。
当然，客户有时候的需求，不太明确的情况下，比如：有个客户想买个100个平方左右的两房的房子，我们经纪人可以适当的改变客户的需求，让他来选在100左右的三居室，因为在价位出不多的情况下，我们告诉客户，客户选在三居室，也是一个不错的选择。
当然有时候客户的一些预算是比较低的，这个时候，我们可以适当的通过举例子和给客户看成交合同的形式拔高客户的预算。
我们再重复一遍：想做好客户管理的两个核心动作就是收集、维护。
