3月24日下午，围绕涉疫旅游退团退费进展和工作经验，宁波市文化广电旅游局副局长杨雄鹰带队调研组来余姚开展调研，他肯定余姚局旅行社退团退订解纷帮扶小组工作成效，特别对余姚局同余姚市人民法院共商、开通“旅游解纷直通车”的创新做法点赞。
疫情发生以来，余姚积极开展旅行社退团退订工作，号召旅行社充分体现主体责任与行业担当，帮助旅行社一起与游客进行沟通，充分了解游客诉求，做好横向、纵向沟通协调工作；确保做到“三不一力争”，即不发生群体性事件、不产生大的舆情，不产生大量旅行社破产，力争为旅行社恢复生产树立信心、创造好的环境。同时，遵循“先退还再索还”“分期分批、先易后难”原则，指导旅行社依据《旅游法》等法律法规，通过协商方式，在最大程度保障旅行社与游客双方权益的基础上，妥善处理退团退费及变更协议工作。截至3月20日，余姚市国内团完成退订7421人，完成退订率100%；截至3月24日，出境团完成退订592人，完成退订率100%。严格按照宁波进度要求，率先打赢“退团退订”旅游纠纷处理攻坚战。
调研会上，4家旅行社负责人介绍疫情影响受损情况、退团退费过程中碰到的难题和具体做法。余姚市文化和广电旅游体育局副局长王国滨介绍余姚局帮助旅行社复工复产的政策扶持做法，致力于解决文旅企业融资难问题。
市文化市场综合行政执法队提供
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