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“象”只是问题的表现，你必须去看后面的“相”，
才能不会陷入头痛医头脚痛医脚的浅层世界里面。
——李书国
上一篇我给大家分析了流程再造给实体店看病的望和闻，望什么？我们总结为现象梳理本质呈现，现在能看到的都是结果，都是一个象，这个象肯定不是问题所在，问题存在于这个象的背后。
闻什么？
通过望，我们找到了问题所在，我们还需要再进一步，去观察问题背后的相，真相的相，了解了真相，就发现了问题，接下来就要解决问题，我们来往下看，什么是问什么是切？
我们来看什么是问？
问就是系统逻辑打通，行动打通，我们把它归结成4个字，叫做节点优化。
第1个知识点是解决问题，既然我们已经找到问题了，我们就要解决它，至于具体怎么解决，根据具体的情况来确认。
第2个过程是什么呢？问题它是一连串的，问题不是独立存在的，它一定是跟现象是一样的，他也是有半生性的问题的，它不是单点去拎现象的，我们去干什么？做一个动作优化节点。
优化节点以后，我们会发现节点是不是很多，它在一些板块里面，在关键词系统里面，我们优化了相应的关键词这个系统也是优化了对应的这个板块。我们在这个板块里面做测试，比如说刚才举的例子我们前面在餐馆里头发现菜不好吃，我们去确认是油多了吗？还是火候不到，还是师傅的手艺不好，还是原材料不好，然后我们一点点的发现，师傅在使用佐料的时候有问题，他对佐料的认知系统有问题，并不是它根本手艺不好，那么我们要去优化，原材料不新鲜是不是要改善，我们的灶火火候有问题是不是要改善，更甚至师傅有问题，师傅手艺不过关，该换师傅就换师傅。
我们优化这些节点，会发现它是在哪里，它在哪个关键词系统，在产品关键词系统里头，那么好我们把这些节点优化了以后，我们要测试，一系列的测试，从原材料供应到师傅的手艺到各方面的配套到成品，做出来以后，你测试OK，现在这个菜品好吃了。这一个流程是不是就是一个小测试？测试优化以后做成一个测试模型，测试完了以后，我们就要深刻的检讨这些板块，最容易发生问题是在哪里，我们必须对这个板块可能产生问题的节点，进行一个强监督，强监督的真相是强管理，这样去系统彻底的解决问题而不是头疼医头脚疼医脚。
我们最后看什么是切？
行动流程顺畅，就是我们去进行优化的整个流程一定要顺畅的，要理清楚，因为我们通过前面的文章会发现实体店它是一个完整的流程，在这个流程里面，一个环节出了问题，一个环节出现了不好的现象，就是代表背后有很多的问题，背后的问题逆推回来就会发现，导致这个现象有很多节点的问题，那我们去优化了以后，要让它衔接起来，可能是一个版块出问题，两个板块出问题。导致第3个板块出问题了，比如说我们在营销板块去做引流的时候，引流来了结果发现产品不好，第二服务流程不好，那我们是不是要去解决这个问题啊？一个版块，一个版块解决完以后要串联起来，因为所有的流程是衔接起来的，因为顾客是感受了一套完整的服务体验，如果版块与版块之间衔接很生硬，那是不是就出问题了，或者你自己优化一个板块，另一个板块的问题你没有优化，就会让别人感觉不好，就会产生负面的情绪，从而影响到一个完整的过程。
所以，流程的打造和衔接非常重要，前面我们讲过，实体店是一个小微生态系统，有很多要素构成，我们不仅要理顺这些要素，还要弄清楚这些关系，这里的关系就是指流程衔接，流程衔接里面三个知识点，记住就可以了。
第1个，要非常清楚板块之间是否衔接顺畅，不要卡到，产品的供应和服务流程，转化流程保持顺畅。
第2个，每一个环节都必须强有力的去执行。
第3个，我们做的测试数据，能否去放大？就是说出了问题，我们一定要去做测试，你改善了环境流程以后，不要急忙忙的，就开始弄，一定要去做一下测试。
好了，你看我们整个流程动作就是这样，你把中国最古老的智慧拿出来套上也可以很好地使用，望闻问切，给实体店看病用的就是这样一个完整的流程，每一个动作又对应了某些版块，而这个板块也对应了一定的流程，这里面有着很强的关系，我们不仅发现问题解决问题，还要梳理流程理顺关系，通过测试不断进行完善。
其实，这一个系列文章讲下来，如果你认真看完了，对实体店就会有非常深层次的理解，下面再给大家讲解在当前这个形势下的两个重要武器，社群和入口模式，让你站在一个更高的维度去看待当下的实体店形态。
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