黑龙江雪乡旅游宰客事件持续发酵，继国家旅游局表态要求严查“女导游车上强售套票”事件后，近日网络上又曝出雪乡一位男导游打人事件。从录音中可以听出，女游客因拒绝强制消费而被男导游两次扇耳光，该导游甚至理直气壮大喊“我打你怎么啦！”“把视频给我删了……”。
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其实这样的导游和游客之间的冲突，不止是雪乡，在全国很普遍。大家一定还记得，香港女导游阿珍辱骂游客事件，也一定记得海南导游辱骂游客“卖国贼”事件，云南导游殴打游客事件。
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当这种现象不再是孤立事件，而是一种比较普遍社会现象的时候，就需要思考背后的规律了。
道理是这样的，且听我分析。不妥之处，欢迎指正。
我们按照一个假设的模型来分析这个道理。
在一次团队旅游当中，旅游者从客源地前往目的地，如一个西安旅游者前往云南。如果他要通过旅行社的话，一般他在西安找个旅行社报名，这个旅行社叫组团旅行社。组团旅行社派出一个叫全陪的，带队前往云南。
但是云南旅游涉及昆明、大理、丽江很多城市，每个地方都要安排住宿、餐饮、景点参观，很显然西安的旅行社自己无法全程负责接待，于是会寻找一个当地合作旅行社接待。这个旅行社叫做地接旅行社，地接旅行社安排导游负责当地的服务，叫做地陪导游。
我们假设这趟行程成本是1500块（其中往返交通700元，目的地住宿、餐饮、门票成本800元），旅行社收游客每人2000块，于是有了500块钱利润。
这个利润在组团旅行社、地接旅行社、导游直接进行分配。假设组团旅行社分配200，地接旅行社分配200，两个导游各50。
这是正常的市场运营模式。如果这样，导游带10个客人有500服务费，也就不会殴打游客了。但是，真实的市场运营不是这样的。在市场上，由于旅行社太多，需要彼此竞争抢生意。于是乎...
组团旅行社A：我2500；
组团旅行社B：我1500；
组团旅行社C：我1000；
组团旅行社D：我500！
这就是大家经常可以看到几百块钱游云南，一千块钱游泰国的广告。为什么会这样？因为我们的旅游者不成熟，喜欢低价格。同样去云南旅游，你2000，我1000，旅游者选择1000的旅行社。
这个模式，叫做低价揽客。
接下来，组团旅行社和地接旅行社之间的关系。按说，组团旅行社要付钱给地接旅行社。但是地接旅行社很多，也需要竞争。本来成本1500块， 组团旅行社要付至少1500给地接旅行社。但是...
地接旅行社A：我只要1000元；
地接旅行社B：我只要500；
地接旅行社C：我不要钱，把团给我；
地接旅行社D：我倒找你200，把团给我！
这叫“零负团费”。如果你是组团旅行社，你会怎么办？很多都会选择旅行社4，因为我让她接待客人，一分钱不要，还要倒找我的钱。
