我们每个人，每一天都离不开要跟别人打交道，工作中要与同事交流，生活中会和朋友和伴侣联络。当某一个关系出现问题的时候，比如说和同事意见不一致，伴侣不信任自己，我们就会开始苦恼和烦躁。想要尽量避免这些人际关系的困扰，我们可以先从建立良好人际关系中的倾听开始做起。
人际关系离不开沟通，而在沟通刚刚开始的时候，“听”要比“说”更加重要。有些人习惯在别人还没有讲完话的时候，就开始表达自己的想法和观点，这样的行为会一下子破坏别人说话的兴致。
当别人认同你的时候，也许不是因为他(她)觉得你是对的，而是他(她)不想继续和你讨论这个问题了。怎么知道自己有没有打断别人的讲话呢?这个需要我们时刻地提醒自己，在每一次谈话之后回顾和总结自己的表现，慢慢就可以拥有自我觉察的能力。又或者有个更简单的方法，在每一次我们想说话的时候，先礼貌地问一句“你想说的都说完了吗?”或是“你还有没有其它细节呢?”这样就可以充分确认别人是不是已经把他们想说的话都说完了，我们才开始谈自己。
听别人说话简单，但听自己说话就有难度。有一点需要明确的内容是，“倾听”与“听”不一样。“听”是一种本能反应，当外界有声音出现的时候，我们的耳朵就会本能地收听到外界的声音。而“倾听”是一种需要训练之后才能拥有的能力，因为它需要用到大脑，需要思考。如果说“听”是对外在声音的反应，那么“倾听”就是对内心声音的理解。
因此，当一个人在说话的时候，我们不仅仅要听清楚别人在讲什么，同时要想明白，别人讲那些话的目的是什么。只有倾听到别人的目的，我们才能跟别人建立良好的人际关系。举个生活中常见的例子，你的朋友在跟你抱怨工作多么辛苦多么累，老板多么烦人的时候，你会怎么回应他(她)呢?可能有些人会无意识地给出建议“这份工作没用，那么不开心，赶紧换工作”也许你的朋友会这样回答“我也想要换工作，可是工作也不好找”。其实，你的朋友讲了那么多，他(她)的目的只是想抱怨一下工作，释放一些工作上的压力，而不是想要辞职。
很多时候，我们都会很容易犯这些类似的错误。别人讲话的目的，不是为了让我们帮他(她)做总结，也不是为了我们帮他(她)提建议，更不是为了让我们对他(她)的问题做评价和评论。而更多的是，希望得到我们的理解，理解他(她)遇到的困难，理解他(她)情绪低落的原因等等。如果你不确定别人的目的是什么，也有一个简单的方法，我们可以在倾听之后问一句“你希望我能够怎么帮助你呢?”当别人自己也不清楚希望别人怎么帮助他(她)的时候，那很大可能他(她)需要的只是你的陪伴。
如果我们每一次沟通都能够理解到彼此内心的所思所想，并给出适当的回应。良好的人际关系自然而然就可以建立起来。
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