9月17-18日，由中国电子商会呼叫中心与客户管理管理专业委员会主办、易训（中国）管理研究院承办的第十五届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖礼在北京世纪金源大酒店召开，本次大会主题为“智能客服打造服务新生态，精细管理创造服务新价值”。
在电子技术和通讯技术的带动下，呼叫中心产业在短短二十年间从无到有，在世界范围内蓬勃发展。伴随着社会经济、信息技术、客户行为的快速发展，呼叫中心行业呈现出明显的阶段性特征，国内大型呼叫中心应该适应这种发展趋势，以人员管理与技术智能化的融合为发展驱动力，朝着全渠道融合、智能互动、精准增值型方向努力。
参与本次峰会的嘉宾是来自亚太7个国家及地区的行业领军企业、行业领袖、专家学者代表，以及国内不同行业优秀企业的高端运营者、权威专家。其中，鸿联九五呼叫中心事业部总经理赵蕊女士应邀出席并分享了《运营驱动力，服务新体验》为主题的演讲。
赵蕊总从主营业务、服务领域、战略布局与合作伙伴四个维度介绍了我司日益壮大的发展现状；从精细化运营管理、高效化人员管理、定制化价值管理三个维度诠释了在技术、市场等不断变化的环境下，鸿联九五是如何重新诠释呼叫中心外包服务的；最后，从人工智能技术在呼叫中心的应用和创新方面，介绍了鸿联九五正通过技术与创新逐步打造以客户为中心的智能化客户联络中心，精彩的演讲赢得了在场嘉宾的阵阵掌声。
鸿联九五集团副总裁高路女士应邀出席颁奖晚宴，作为颁奖嘉宾上台为获奖单位颁发“度十佳呼叫中国新卓越应用技术奖”，并合影留念。
与此同时，我司在本次大会斩获3项大奖，分别是：度十佳服务外包机构奖、度呼叫中心十佳卓越管理人奖、度十佳呼叫中心卓越团队奖。
赵蕊总代表公司上台领奖--“度十佳服务外包机构奖”
鸿联九五张威先生荣获“度呼叫中心十佳卓越管理人奖”
鸿联九五张欢欢女士荣获“度 十佳新锐培训师”
合肥中信电销团队荣获“度十佳呼叫中心卓越团队奖”
24周岁的鸿联九五，正值意气风发，能获得专业机构以及行业同仁的认可，更加肯定了18000+鸿联人的努力、汗水和成绩。相信在全体鸿联人的共同努力下，藉着祖国不断繁荣发展的春风，一步一个脚印地乘风破浪，创造越来越精彩的成绩。
