在平安的柜面，有一支特殊的团队，他们是在代理人中挑选出来的服务精英——服务顾问。柜面服务顾问作为柜面第一扇与客户接触的“窗户”，时时刻刻向客户展现着平安人寿的服务形象和业务队伍的专业素养。他们每处理多一项柜面业务，就会对这份工作多一份理解，因为他们会深深地感受到客户对家人的爱与责任。
服务顾问小谢说最让她动容的，还是今年年初接待的一位客户。
我的身后事，我不想麻烦他们
当时这位年迈的女士来到门店，在与客户简单沟通中得知她想办理自己的重疾理赔申请，因为当时她被医生告知剩余的日子不多了。此情此景让小谢很震惊，她将客户引到了休息区坐下，强忍着内心波澜，耐心、细致地指引客户办理自己保单的理赔申请。
服务顾问温馨安慰，客户再道顾虑
在办理完这份理赔后，客户沉默地坐着，小谢看出了客户应该是还有什么想说的，安抚着客户道：“您是还有什么需要我帮助的吗？没关系的，您说出来，我能帮您的一定会协助您！”客户听完后，放下了心中的顾虑，拿出了包里的其他保单，说道：“我想您帮忙再梳理一下手中的保单资料，希望走了之后不用年迈的老伴整理这些伤心事，孩子们也少忙活些。”
原来这位客户还帮自己和家里人买了几份保单，小谢在梳理资料中发现，客户的保单都未指定身故受益人。小谢连忙向客户说明了法定受益人未来办理理赔的手续流程，同时，也提醒客户一些能提前办理的操作业务，例如指定受益人、家人保单变更投保人及缴费账户等，便于未来的合同管理。
客户在听完小谢的建议后，决定办理指定受益人，但由于当天没有带上家人的证件，没法现场办理。于是小谢就详细介绍了平安金管家的保单服务——“身故受益人变更”和“投保人变更”的操作流程，每一个步骤都给客户演示了一遍，经过一轮的细心讲解，客户非常感动的握着顾问的手：“谢谢！真的非常谢谢你！听了你的讲解，我可以放心了！”
暖心服务，家人倍感关怀
两个月过后，服务顾问小谢在门店接待了这位客户的儿子，由于前期的详细讲解及资料准备辅导，客户的儿子非常快速地完成了身故理赔的申请，对小谢专业细致的服务态度和专业技能表示由衷地肯定，对平安的柜员和服务顾问的服务及快速处理的时效也是非常的认可。
服务顾问作为平安人寿客服门店的一份子，在每一次的客服工作中，会发现看似普通的案例，都是一个个有血有肉的关于爱的故事。这其中，或有久居国外难得回来办理领取生存金红利的老人，或有等着理赔款救急的家人，或有怀揣一份寄托将保单受益人指定为挚爱的丈夫。
这一份份保单中都包含着他们给予家人的保障与爱，而将这一份份爱进行保护和延续，也正是平安人寿的柜员与服务顾问们的永恒追求！
