携号转网从概念提出、到试点试验、再到今年11月份的全面实施，前后经历了十多年的时间。工信部已组织三大运营商在五个省市（天津、湖北、江西、云南、海南）进行了携号转网的试验，日前已公布累计完成230万人次的携号转网工作。
三大运营商分别表示将分阶段完成携号转网工作部署，确保11月30日前在全国范围内正式提供携号转网服务。对用户来说，无疑是件好事。用户“携号转网”，可以在不更换手机号的前提下，自由选择信誉良好的运营商电信产品。对运营商来说，“携号转网”则是一把双刃剑。运营商一方面要防范用户流失到竞争对手处，另一方面又要提出更加有吸引力的电信产品获取新用户。
那么，运营商该如何运用增长杠杆留住存量用户，同时扩大新用户规模呢？小编认为运营商可以通过以下三个方法对手机套餐等资源进行整合、规范、升级，全面提升核心价值，是留住和吸引用户的关键所在。
一、做好数据收集和分析：运营商可重新评估预付费用户和后付费用户在网的价值，从而尽快找出有转网倾向的用户群体（分布）。同时，通过对活跃用户和有转网倾向用户进行访谈，了解用户对运营商现有产品和服务的评价，以及携出意愿等情况。通过用户调研和大数据收集和分析，总结用户携号转网的原因。
二、提出措施：根据前期数据分析，有针对性地提出相关对策，目的是维护好网内用户，同时吸引新用户携入。运营商可以尝试的方法很多，比如:全面调整手机套餐。运营商应借携号转网业务开展之际，不断完善手机套餐，及时对现有手机套餐进行全面梳理、优化、调整，各个省公司应及时推出新版手机套餐，赋予新版手机套餐更多的权益。另外，运营商可以增加低端套餐产品，给用户更多的选择。比如，基本合约套餐之外流量、话费、短信的赠送额度。同时，应重点发展合约用户。运营商应尽快将后付费用户和预付费用户发展成合约套餐用户，加大不同合约套餐有效期优惠力度。
三、持续关注用户满意度，不断优化服务体验。运营商不论是想留住存量用户还是想获取增量用户，最根本的还是要让用户体验到运营商的核心价值，即提供良好的网络体验和信息服务。运营商可以持续迭代产品功能、推出简单明了的手机套餐、优化网络体验、提升客户服务水平，始终将用户体验放在首位。
无论从哪个角度来说，运营商都应以留住和获取用户为出发点，做好手机号码运营，让用户透明消费，提供更加体贴的服务，这需要三大运营商用心去做，才能赢得用户信赖。
