一、主要做法
（一）建设一站式服务平台。博山区法院引入“24小时法院”自助服务终端，在此系统上集成身份证信息读取、立案信息填报、诉讼材料扫描、诉讼费用缴纳等多项功能，实现群众办事“一窗办理”。同时利用智能化技术，在自助终端上实现自助文书打印、自助阅卷、风险评估、综合查询等功能，为办事群众提供“店小二”式服务，避免群众来回往返法院查询信息，领取材料，实现一站式办理。
（二）完善周边环境，提高服务体验。博山法院在院办公区和审判区以外开辟独立空间，在审判楼北侧开辟专门空间建设“24小时法院”。设立门禁系统，群众需要通过身份证人证合一门禁验证通过后才能进入“24小时法院”内，大大提高了“24小时法院”的安全性和保障性。在“24小时法院”内部设置智能云柜系统，实现了当事人和法官材料之间互转，为当事人转交材料提供安全可靠的平台。同时安排专人定期清理“24小时法院”环境卫生，确保厅内环境整洁优雅，各项设施完好无破损，为群众提供一个舒适的办事环境。
（三）完善体制机制，做好配套保障工作。加强对“24小时法院”的管理力度，做好“24小时法院”系统日常维护工作。同时安排专人负责处理“24小时法院”事务，做好对专职人员的培训工作，确保能够熟练使用“24小时法院”系统，针对通过“24小时法院”提交上来的案件，做到第一时间进行办理，及时将相关情况反馈给办事群众，做好跟踪落实工作，确保每项案件都能妥善处理，给群众一个满意的答复。
二、取得成效
（一）推行“24小时法院”，进一步深化司法便民。通过建设“24小时法院”，打破了过去法院8小时工作时间的限制，为群众提供24小时的司法服务，便于群众随时随地，择取合适时间办理司法业务。同时，通过利用信息技术，帮助群众掌握案件动态，群众可以通过短信、APP、微信公众号等方式及时接收案件时间节点、材料领取等相关事项，进一步为群众提供更为贴心、及时有效的服务，优化了群众的服务体验，提高了服务质量，推动司法便民走向深入。
（二）推行“24小时法院”，进一步深化司法惠民。通过建设“24小时法院”，进一步对办事群众进行了分流，避免了群众在窗口排队，甚至多次往返法院的情况。群众可以随时利用自主服务机，将立案、缴费、文件流转、信息查询等事项一并处理解决，大大简化了办理流程，并且成功将办理时间压缩在一定范围内，缩短了办理时间，进一步为群众节省了时间成本和经济成本，真正体现了“店小二”式的服务思维。这就说明此工作模式程序运转流畅，此便民措施真正实现了落地。
（三）推行“24小时法院”，进一步缓解了接诉压力。建成“24小时法院”后，为群众开辟了一个快捷简便的办事窗口，分流了原本在窗口部门的办事人员，群众的办事效率得到了提升，服务体验也得到了改进。同时，法院工作人员可以将更多的精力投入到审判一线，投入到位群众处理案件上，为群众提高更加公平、公正、高效地司法服务。
来源：淄博市博山区人民法院
