家住长春市的刘先生，8月1日在京东商城戴尔自营店花了五千多元购买了一台笔记本电脑，使用两天后发现电脑突然没有声音了。
刘先生表示，发现刚买的新电脑没有声音后，自己便第一时间联系了京东商城的客服，客服表示自营店的物流会上门取件，让刘先生耐心等候。结果电脑到售后之后，意外出现了。
为了核实刘先生所说的情况，记者拨打了京东商城的客服电话。
客服人员表示，稍后会有指定对接人与刘先生取得联系。截至截稿前，记者收到了刘先生发来的和京东方面对接人的一段录音。
刘先生
物流员当时验没验视？
随后，针对物流员上门取件是否进行检查，以及检查后是否发现有划痕等问题，该对接人也给出了解答。
刘先生
当时他收到有磕痕，给不给你们打电话做记录？
刘先生
你别后期核实，后期核实我还说他造成之后再核实的呢。
负责刘先生售后问题的京东方对接人表示，目前因笔记本电脑有划痕，无法解决刘先生的退款问题，电脑正在运往长春的过程中。
针对刘先生所遭遇的问题，记者也咨询了律师。
吉林良智律师事务所 杨启超
提醒消费者：在收到货物的时候，第一时间要对货物，进行一个直观的外在拍照，以此来保存相关的证据材料。
编 辑：许悦丽
审 核：徐纪枫 赵爽
监 制：上官圣
总监制：张万兴
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