8月23日，南方电网广西电网公司在南宁举行“走进供电热线 感受微笑服务”开放日活动，邀请用电客户代表、政务服务热线代表及媒体记者走进电网企业客户服务中心，感受供电服务的发展和创新。
从早上7点开始，南方电网广西电网公司95598的客服专员黄莹莹就和同事们开始受理用电客户打来的咨询、投诉电话。只见她一边快速地记下客户反映的问题，一边耐心、流利地给客户解答疑问。
“他反映有电压低的情况，我们这边就必须帮他记录反馈，让供电局的工作人员到现场去帮他核实处理这个问题。”
据介绍，南方电网广西电网公司95598供电服务热线实现了24小时在线。今年，随着恶劣极端天气增多，服务热线一天最高话务量曾达到24000个电话。而为了解决过去“热线打不通、难打进”的问题，南方电网广西电网公司客户服务中心成立三年来，通过整合各地供电服务热线，优化排班管理、建立话务应急机制、强化管控落实等措施，使热线接通率达99%，客户问题工单按期办结率达99%以上。
12328交通运输服务监督南宁中心热线专员危彦霖：“我就感觉这边前期对话务员培训也是比较到位，他们针对客户诉求解决的针对性也是比较强，能够快速地进行解决。”
除了“一打就通”快速响应客户需要外，南方电网广西电网公司95598供电服务热线还大力推行“互联网+电力服务”，通过“南方电网95598”微信服务号、支付宝生活号、掌上营业厅、网上营业厅等平台，实现办理高压或低压等各类客户的新装以及故障报修等22项远程业务省级集中受理，让客户“指尖办电，一次都不跑”。
南宁市民魏绪建：“能够减少我们去跑的时间，提高我们的工作效率，我觉得是非常好的一件事情。”
图文作者：彭龙、韦露
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