龙口市民生服务中心是市委市政府搭建的民生服务平台，为龙口市民提供全天候、全方位、全程式的龙口本地便民服务。市民可通过拨打服务热线：12349（电信拨打8712349）咨询或预约服务；或将您的需求发送至微信公众号：longkou12349，我们将急市民之所急，想市民之所想，全心全意为市民服务，真正做到“便民利民，有求必应！
龙|口|智|慧|民|生
全新系统！服务升级！
龙口市民生服务中心带领龙口迈向
互联网+养老
政策导向
国务院办公厅发布《全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案》，方案明确提出：大力发展服务业，采用政府和市场多元化投入的方式，引导鼓励更多社会资本进入服务业，扩大服务业对外开放，结合城镇老旧小区改造，大力发展养老、托幼、家政和“互联网+教育”、“互联网+医疗”等服务，有效增加公共服务供给、提高供给质量，更好满足人民群众需求。（发展改革委、教育部、民政部、住房城乡建设部、商务部、卫生健康委等国务院相关部门及各地区按职责分工负责）
具体措施：1.8月底前制定出台加快发展“互联网+社会服务”的意见，提出进一步推进“互联网+”与教育、健康医疗、养老、文化、旅游、体育、家政等领域深度融合发展的政策措施，充分发挥社会领域公共服务资源作用，创新服务模式，更好惠及人民群众。（发展改革委牵头，教育部、民政部、商务部、文化和旅游部、卫生健康委、体育总局等国务院相关部门按职责分工负责）
龙口市智慧民生服务平台简介
龙口智慧民生服务平台是在深刻理解国家政策和养老服务体系特点的基础上，运用各种先进的信息技术（物联网、互联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等），创建 “系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式，并且涵盖了机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形式。通过跨终端的数据互联及同步，连通各部门及角色，形成一个完整的智慧管理闭环，实现老人与子女、服务机构、医护人员的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效监控，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。
该系统以老龄人群为服务对象，以社区为依托，企事业服务机构为网点，信息化平台为支撑，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导与监督作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源。
七大系统+APP管理
七大系统管理
01
政府监管系统
政府监管系统提供给龙口市民政局使用，具有强大的数据报表功能，主要是实现对平台数据的统计分析，以图表的形式直接展现。让政府部门实时了解本市居家养老服务情况、老人健康情况、老人求助情况以及服务机构、服务人员等统计分析，为政府做出相关决策提供数据依据。
02
服务中心子系统
即龙口市民生服务中心“12349”热线服务系统，以本系统为服务窗口，协同本市居家养老工作、统一管理。座席人员可以接听和记录老人的需求，并根据老人需求进行相应处理。采用闭环的服务工单系统设计，统一服务热线受理、统一短信工单派发、统一处理服务、统一回访。
03
服务商子系统
服务商可登录服务商子系统进行接单，派单给服务人员进行上门服务。
采用闭环的服务工单系统设计，对整个服务人的服务签到、完成、用户评价、回访进行监控。
APP实时记录服务情况可同步上传服务照片、录音、录像↑
04
运营管理子系统
运营管理系统是整个居家养老服务基础数据的收集，实现对老人档案的电子化管理，建立老年人档案动态数据库。使政府老龄主管部门可动态的查看和统计老年人的状况，为政府决策提供科学依据。
05
健康专家子系统
提供给家庭医生使用，为老人提供健康方面的专业服务。医生在此系统可以查看自己客户的健康档案，处理预约挂号，为自己的患者提供健康评估、进行健康随访记录，回复各种咨询。
06
用户自主中心子系统
提供给老人和亲属使用，为老人提供健康、便民、位置、居家、家庭医生、设备管理方面的专业服务。老人或其子女可通过用户自助中心查看健康数据、服务预定、申请关联医生、查看老人所在位置以及运行轨迹等。
07
志愿者子系统
志愿者以时间银行平台为服务窗口，座席人员通过服务中心接听和记录老人的需求，通过工单派发的形式派单给志愿者。志愿者通过APP可进行接单、服务签到、服务完成的确认。
七大APP同步联动
智慧民生平台会为老人、服务商、服务人员、医生、志愿者、餐点等配备智慧养老app，涵盖居家养老、机构养老、社区养老等多种养老形式，让老人享受互联网+的智能养老方式，同时也提升养老机构管理质量，以科技提升养老服务品质。
智慧养老功能
大数据中心
养老大数据中心可以支持多场景设定、多维度报表、数据展示、对服务商、服务人员及服务轨迹追踪。可使用PAD对大屏系统进行控制，可以展示全面的养老大数据。并且数据全面，系统逐级汇总数据，既能展现宏观的数据，又能展示详细数据。大数据管理系统可以以地图的形式展示多种养老业务数据，包括用户分布、供应商分布、服务站分布、服务人员分布。
分屏展示
整屛展示
推动实现医养结合目标
实现医养结合的一个关键点是整合老年人信息资源和医疗资源。
平台具备建设老年人基本信息、养老服务信息、电子健康档案、电子病历等数据库的整合能力，为开展医养结合服务提供了重要的信息和技术支撑。
平台技术优势及特点
01
功能全面，操作简单，界面友好
系统在原有标准化的居家养老系统基础上为客户进行个性化开发，功能全面满足运营需求。系统为B/S结构，并为多个角色配置了手机APP应用，操作简单方便，符合用户操作习惯。
02
先进的呼叫中心技术
安全稳定的电信级平台技术，采用IMS及软电话技术，呼叫中心直接装在服务器上，开通语音中继后，即能使用。部署安装快捷、故障率低、成本投入少。同时也支持分布式部署，可灵活覆盖市、区、街道、居委会，可满足设置分中心的需要。
03
跨多个终端应用
平台多个角色都包含PC端、安卓手机端、IOS手机端；用户可根据自己的需求选择使用PC或APP。
04
良好的硬件接入能力
可对接多类别终端产品（一键通呼叫器、老人手机、安防设备、穿戴设备、血压仪等多类别多型号可选），满足不同养老人群的个性化需求。
通过系统平台，老人运用一系列智能设备（如老人机、腕表、无线传输的健康检测设备）实现老人定位及老人健康信息实时与子女、服务中心、医护人员进行交互，达到老人防走失以及关注老人健康的目的。
05
稳定性、开放性和扩展性
系统运营稳定可靠；具备很好的灵活性、开放性、扩展性和完备的二次开发力，以适应该系统升级和功能扩充维护，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其他系统的兼容。
龙口市智慧服务平台是以智能硬件与大数据相结合的互联网+ 养老的智能平台，将为龙口养老工作带来四大改变：工作效率大幅提升;工作成本大大降低;服务考核更方便;大大提升本地居家养老服务质量，减轻了社会和家庭的负担。
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