今天，陕西省卫健委发布《陕西省进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》，要求各部门建立健全对辅助用药、医院超常使用药品和高值医用耗材等跟踪监控制度，以及以基本药物为重点的临床用药综合评价体系。加强中药饮片合理应用监管，建立中药饮片处方专项点评制度。
附部分原文：
（三）服务更完善、更可及。
11.加快发展远程医疗服务。各地要扩大远程医疗覆盖面和服务深度，重点面向基层医疗机构和边远地区建设远程医疗协作网。承担贫困县县级医院对口帮扶任务的三级医院，要与受援医院搭建远程医疗服务平台，建立远程医疗工作制度，推动远程医疗服务常态化。要充分发挥已建设的省、市远程信息平台，加快推广远程医疗、远程教学、远程培训等服务内容。要在远程医疗服务参考价的基础上，因地制宜的放活远程医疗服务补助、补偿机制。要率先建立陕西省人民医院、西安交通大学第一附属医院、西安交通大学第二附属医院、西北妇女儿童医院与29个贫困摘帽县县医院的远程诊疗服务对接，完善省-县远程服务网络。要建立“线上随时诊疗、线下优先转诊”的模式，做好56个国贫县县医院与县域内50%的乡镇卫生院远程医疗服务建设工作。(规信处、医政医管局、妇幼处、基卫处、中医药管理局，各市卫生健康委)
12.推进优质护理服务。巩固完善基础护理，提升专科护理能力，扩大优质护理服务覆盖面，鼓励有条件的地市增加护理院（站）、护理中心数量，开展“互联网+护理服务”试点工作。加快发展社区和居家护理服务，为患者提供舒心便捷的护理服务。二级及以上医院逐步实现优质护理服务全覆盖，推进医联体内优质护理服务下沉。加大专科护士培训培养力度，不断提高护理水平。建立完善制度，规范提供护工生活照护。(医政医管局、中医药管理局，各市卫生健康委)
13.加强药学服务。各级各类医院要加大药师配备力度，持续开展药学服务培训，重点提高长期用药的药学服务能力。鼓励药师参与家庭医生团队签约服务，为长期用药患者提供用药信息和药学咨询服务，开展个性化的合理用药宣教指导。有条件的医疗机构可探索为长期用药患者提供专业的药学服务。建立健全处方负面清单管理，落实处方点评、抗生素使用、辅助用药、耗材使用管理等制度。建立健全对辅助用药、医院超常使用药品和高值医用耗材等跟踪监控制度，以及以基本药物为重点的临床用药综合评价体系。加强中药饮片合理应用监管，建立中药饮片处方专项点评制度。(医政医管局、药政处、基卫处、中医药管理局，各市卫生健康委)
14.加强医务社工和志愿者服务。三级医院和有条件的二级医院要设立医务社工部门或岗位，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。要发挥宣传引导作用，鼓励医务人员、医学生和有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务，并加强志愿者岗前及日常培训与考核。针对老年人、残疾人等特殊群体，要提供预约诊疗志愿者服务。(医政医管局、妇幼处、中医药管理局，各市卫生健康委)
（四）成效更巩固、更显着。
15.继续优化医院环境。各级各类医院要继续推进“厕所革命”，巩固坏境卫生质量，完善坏境卫生相关设施设备。二级及以上医院要在卫生间配备洗手液、卫生纸等用品，安装搁物台、挂钩、扶手等，设置无障碍设施，满足特殊人群需求。要巩固医院环境卫生治理成效，防止乱搭乱建、乱堆乱放等问题反弹，科学规划，整治绿地，保持环境优美。(医政医管局、妇幼处、基卫处、中医药管理局，各市卫生健康委)
16.继续完善医院布局。各级各类医院要持续做好在门诊楼、住院楼、急诊区域、楼层就诊区域、院内主要通道等位置，设置简明、醒目的建筑平面图、科室分布图、就诊路线图、消防安全疏散指示图等工作；在楼梯间、电梯口等关键区域以及危险物品处保障危险警示标识醒目、显着。要结合患者便捷就医需求，不断改进各临床科室、医技科室和各类服务窗口的布局，及时更新标识。(医政医管局、妇幼处、中医药管理局，各市卫生健康委)
17.继续加强规范化诊疗服务。各级各类医院要继续开展“微笑”服务、“四心”教育等活动，全面落实十八项医疗核心制度和患者安全十大目标。坚持推进医疗机构依法管理、依法执业、依法经营，不得承包、出租科室，不得超范围执业、使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。未经批准不得开展放射诊疗活动，按照规定使用放射诊疗防护用品，医疗废物收集、运送、贮存、处置等要符合规范要求。要进一步加强法治宣传和教育，加强行业自身监管，加大“九不准”宣传力度，要坚持诚信执业，不违规发布医疗广告，杜绝骗取医保资金，规范医药耗材购销行为。要落实医疗服务价格公示和住院费用一日清单制度。医务人员不无证上岗、不得跨专业跨学科执业，不越级手术，不过度检查、不过度治疗，不开大处方，不盲目使用辅助用药。对违反相关法规者，将按规定严肃查处。(医政医管局、综合监督局、政法处、药政处、妇幼处、基卫处、中医药管理局，各市卫生健康委)
18.继续畅通医患沟通机制。各级各类医院要进一步畅通医患沟通机制，健全患者投诉和医患纠纷解决措施。二级及以上医院要开展“一站式”投诉接待，专人负责，专职处置，按时办结，并持续改进投诉接待工作。要严格落实“院长接访日”制度，保证院长每周有半天时间接访。鼓励为医务人员个人购买医疗执业险，保护医务人员的合法权益。(医政医管局、综合监督局、政法处、妇幼处、中医药管理局，各市卫生健康委)
19.继续加强中医特色诊疗。中医医疗机构要持续探索建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，方便群众看病就医的中医诊疗模式。鼓励中医医院为患者提供个体化用药加工和诊疗服务，推动中医护理发展。中医医疗机构和综合医院、专科医院的中医科要积极开展中医特色专科护理，创新中医护理模式，提升中医护理水平。充分发挥基层医疗卫生机构中医诊疗区（中医馆）作用，大力推广适宜技术，提升广大人民群众享受中医药服务的可及性。（中医药管理局，各市卫生健康委)
来源：陕西省卫健委
