商场主管的职责是什么精选
总结是对过往经验的重要回顾和总结。写一篇完美的总结，要注重文字的精练和表达的清晰。总结范文中的经验和教训可以为我们提供宝贵的借鉴和启示，帮助我们更好地总结和进步。
商场现场主管岗位职责篇一
4、组织各项例会，分析上周情况、问题、提出建议；
5、负责统计客户登记信息、调研搜集信息，整理、汇总、存档；
6、负责管理客户电子信息库，每周监督人员上报更新；
7、参与制定项目规划布局和租金政策的过程，及时提出可行性建议；
8、整理汇总、提报业务进度，组织小组研讨总结，并负责汇总改进建议；
9、比较、分析行业信息，找出难点和影响因素，提出方案和建议；
11、负责部门文件、来往表单的登记、存档、核对；
12、负责协调招商部与各个部门的工作关系；
13、密切注意市场动态及客户要求，并及时总结和反馈；
14、安排招商专员的外出调研、客户拓展等工作，解答招商专员的相关问题；
16、对现有客户进行相关分析；
17、完成领导临时交办的各项工作。
商场现场主管岗位职责篇二
2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；
3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；
5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；
6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作；
7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零；
8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。
1．协助上级主管建立健全有关收款的政策与程序，并督导收银员严格执行，负责对下级员工的督导，培训，及评估考核。
2．负责收银员零用备用金的管理。包括：班前向收银员提供零用备用金，班后收回备用金；到银行兑换零用备用金等工作。
3．巡回检查各营业点收银员的工作状况，随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/与实收现金，防止差错的发生，协助较忙营业点收款工作。
4．督促所有收银员下班及时做好交班手续。
5．配合财务人员做好帐务衔接和核对工作，并记好有关的往来帐务。
6．每天安排收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行程述和防范和规范。
7．每周组织例会，上传导下达，解决收款员的有关事宜。
8．及时培训收银员的业务专业知识和思想问题。
9．及时处理客人对收银员的投述，检查交接班留言本上的内容，关对工作中存在的问题，作出记录及时向上级汇报。对处理意见对下属进行传过，并制定相应措施，避免再次发生。
10．谨慎使用高级电脑权限（如果有），修改/更正收银员使用电脑时录入的错误项目。对电脑上菜单编码得出优化建议。以方便收银员快速录入。
11．负责制定收银员的排班表和考勤工作。
12．负责收银部每日销售数量金额情况与厨房及楼面的销售对单工作。
13．负责协调，处理与营业部门及客户的关系。
14．完成上级领导交办的其他工作。
1.确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;。
2.合理调度人力，控制人事成本和营运成本;。
3.解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度;。
4.执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回;。
5.负责现金室的规范操作;6.控制现金差异;。
7.做好本部门的损耗防止工作;。
8.负责收银台的商品促销;。
9.负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等;。
10.负责本部门自用品的申购;。
11.负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作;。
12.熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障;。
13.负责与其他部门保持沟通和协调。
1、规范结帐流程的顺畅进行；
2、为顾客提供良好的服务；
3、负责控制现金差异和现金安全；
4、确保准确、安全地收回货款；
5、维持收银设备的正常运作。
商场现场主管岗位职责篇三
1、负责按培训、考核部门员工。
2、负责培养一名后备主管。
3、直接对商场安全经理负责，按照集团消防安全管理精神贯彻实施安全制度和流程，确保质量目标的实现。
4、掌握消控中心设施设备使用性能，按操作手册的规定熟练操作，确保设施设备运行正常。
5、监督当班人员按要求做好日常工作，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位，迅速报告当班领班及安全部经理采取应急措施（误报警则迅速消警）并做好记录。如发生火灾，按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。事后做好汇总上报商场总经理。
6、指导和监督消控当班人员交接班实行对口交接班制度。
7、负责管理消防档案完成各项工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
8、负责消控设施设备的维护保养，保持消控室设施设备在规定的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境条件下运行，每班进行一次清扫，每周必须进行一次大扫除。每日巡检并做好记录。
9、发现消控系统出现故障应立即报修，并采取应急措施，同时积极协助尽快排除故障。定期做好消防设备的点检工作。
10、无关人员严禁进入消控室，确因工作需要进入的应做好登记，上级批准或陪同有关人员进入消控室参观的也应做好登记。
11、负责对厂商二次装修的现场消防部分按物业手册进行管理、监督及验收工作。
商场现场主管岗位职责篇四
1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;。
3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;。
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;。
6.会员体系建设，crm体系管理;。
7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;。
9.上级安排的其他临时性工作。
任职资格:。
1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先;。
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。
5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;。
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。
商场现场主管岗位职责篇五
1.负责售楼处内、样板房管理机构运转和人员的合理配置，负责基层人员的考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。
2.组织健全、合理的售楼处、样板房管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，确保管理机制有序高效运作。
3.协助售楼处各种会议和活动的筹办和安排。
4.负责售楼处人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。
5.负责配合项目售楼处的对外宣传、接待工作，正确处理发展商、客户的投诉，并维持和保证企业形象。
6.配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。
7.处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。
8.巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。
1.提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水服务。
2.销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由销售人员或客服水吧询问客户需要果珍、咖啡还是茶水。在得到客户回答后，向客户说：好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求3.客户进入接待中心后，水吧服务员应应立即着手相关饮料茶水的准备工作，按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。4.在客户告知需要何种饮料后，水吧服务员应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧服务员应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝xx”。注意避免用手指接触杯口。
5.水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。
6.客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。
1.全面负责现场秩序维护管理工作。
负责售楼处、样板房日常防范性的安全治安服务。负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。负责道路安全管理和车辆停放管理。
负责半军事化动作培训（走姿、站姿、敬礼等），消防演练与安全管理。
负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。完成现场主管交办的各项任务。做好秩序维护工作相关记录。
工作时间保持良好的仪容仪表仪态，微笑服务，为业主解决困难，在任何情况下不准与业主客户发生不愉快的事情。
熟悉负责安全区域的地形，地物，安全设施的基本业务范围。制止在现场发生的不文明不卫生行为。
注意发现消防影患，卫生及其他设施损坏等问题。
上班时间保持高度警惕性责任感，不做与工作无关的事情。客户来参观时，为客户拉门、敬礼，并礼貌问候。
空调开关位置和控制区域等信息，便于紧急情况发生时能正确及时处理。
不定时的对接待中心内场进行巡视。巡视时应保持着装整齐，行走端正。发现垃圾应立即捡拾，需要工具清理的应及时通知保洁员前来处理。巡视过程中遇见客户走过，应停在一边，让出通道，让客户先行通过。并微笑着向客户问好。
随时关注接待中心内的影音播放设备，应保持长时间的开启状态，一旦发生故障，能自行解决的，应立即排除故障，不能自行解决的，应上报现场主管。
应关注接待中心内部电力，空调设备的运行情况，一旦发生异常，及时处理，并汇报现场主管。
接到停车维护员通知有客户到访后，立即通知客服人员做好迎接准备。
如有多批客户同时到达，应协助客服人员做好水吧接待工作。接到其他工作人员（包括客户、销售、停车维护员、客服员、保洁）需要帮助的请求后，应立即给予帮助，不得置若罔闻。
当班过程中发生的问题应及时汇报给主管，并详细记录在案。停车场秩序维护员岗位职责：
负责车辆安全有序停放管理和主干道安全通行指挥。
对进出车辆及司乘人员进行监控，巡查，发现异常情况及时处理或报告。
非来公司办理业务的闲杂车辆一律不准放进。维护停车场公共设施，设备完好及环境整洁。
有客户到访或询问，停车场维护员需先行敬礼，并用普通话问候客户：您好，有什么需要帮助么？”
客户如开车到来，应先行敬礼。并指引客户停放车辆至指定位置。同时应通过对讲机通报给内场维护员并注意车内人员乘坐情况。
4）驾驶员位置的顺序依次为客户打开车门。（逢雨天时应打好雨伞）。?打开右侧车门时，应左手拉门把手，右手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。
打开左侧车门时，应右手拉门把手，左手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。
打开车门的同时，应用普通话向客户问好“欢迎光临百乐时代广场”客户下车后，指引客户走向接待中心大门。应记住车辆型号，牌号以及客户的衣着特征，便于客户离开时的指引工作。如遇有多辆车同时进入，应用手势示意跟随车辆减速或临时停车控制车辆进入节奏，待先到车辆停稳后，再为后一车辆提供指引，并在交汇车时做好引导工作。
在看到客户进入接待中心后，立即在空车位前等待，等候引导其他车辆驶入停车位。
1.宣传国家、铁道部和路局的法律法规及各项规章制度并抓好贯彻落实。
2.负责所承担工程施工质量、安全、进度和文明施工。3.负责本队的思想文化建设，基础设施和生活管理。
4.生产工长是施工现场工点的现场负责人，负责工点的全面工作。5.接受项目经理（工地负责人）领导，对本工点的安全、质量、进度以及人员调配等负责，实现工点利润、成本、工期、安全质量指标。
6.坚决贯彻落实国家有关安全工作的规定，制定安全制度。落实安全措施，组织安全施工，消除施工中的一切不安因素，对违章作业、野蛮作业的坚决制止，抓好安全生产。
7.实行全面质量管理，认真做好技术交底，合理调配人员、机械设备、材料，“推行科学管理，质量为先；遵纪守法，关爱环境；以人为本，安全生产；诚信守诺，追求卓越”的管理方针，严格施工过程作业程序。
8.会同本项目主要成员对工程材料、设备进行使用和管理，控制工程成本，贯彻材料管理制度，及时提交材料计划及及消耗报道。9.管理工地日常事务，考察作业人员工作状况，查处违章、违纪、违法行为，实行岗位考核制，奖优罚劣。
10.抓好本工点参建人员的教育培训培训工作，定期对施工作业人员进行卫生、环保、安全法规等方面知识的宣传、培训。重点抓好普通作业人员，特殊工种的岗前培训教育工作。
11.直接管理作业人员，合理安排、组织、协调、使用作业人员，保障劳务人员的权利不受侵犯。
12.抓好施工现场的生产生活设施、环境卫生等方面工作。
1.协助项目及生产经理、生产工长抓好工程安全、质量、进度、文明施工等各项工作。2.向生产工长、工班长进行工程质量、施工安全、环保等书面技术交底，并将技术交底分类存档。
3.检查、监督、纠正施工中存在的质量、安全、工序、工艺方面的问题。
4.参与工程质量、安全事故的调查分析。
5.做好施工日志等相关技术资料的编写、收集整理。
安全员职责。
1.跟班作业进行施工安全巡视，发现不安全行为坚决制止，不听招呼者，立即报告，并作好巡查记录。
2.协助生产经理、生产工长进行安全教育，接受专职安质人员的业务检查与指导。
3.负责本项目安全器材、用具、设施的维修保养与标识。
4.制止违章作业，参加相关事故的调查、分析，并保护好事发现场。5.负责安全内业台帐的收集整理，努力提高安全工作标准化、规范化、制度化管理，做到安全档案、资料齐全。
6.定期进行安全学习和。
总结。
加强对作业人员的安全生产教育培训提高员工安全操作技能和自身防护能力检查特种作业人员持证上岗情况。
7.配合有关部门，按标准做好防暑降温、防寒保暖和有毒有害物品防范工作，防止食物和煤气中毒，保证员工和安全与健康。
8.上传下达有关安全文件，按规定及时准确上报工伤事故的年月报表。
质量员职责。
1.跟班作业，纠正施工工序、工艺方面可能影响工程质量的问题，监督检查三检制的落实。
2.参加工程质量事故的调查分析，并制定相应的预防保证措施。3.对工程质量及质量管理工作取得突出成绩的班组和个人有权进行奖励；对违规操作或不重视质量的行为有权制止，或责令其停工整顿，或限期进行返工处理。
4.对应不坚持原则，工作失误造成的质量问题或事故承担直接责任。5.严格按图施工、以标准规定检验工程质量，判断工程产品的饿正确性，做出合格的结论，对应错、漏检造成的质量问题负责。
6.对不和品按类别和程度进行分类，做出标识、及时填写不合格品通知单、返工通知单、废品通知单，做好废品隔离工作。7.负责隐蔽工程自检、报检，正确填写工序质量表，作好各种原始记录和数据处理工作，对所填写的各种数据、文字问题负责。8.严格监督进场材料的质量、型号和规格。9.监督班组操作是否符合规范。
1.参加开工前的地质调查与取样送检。
2.收集原资料，半成品的合格证和出厂检验报告，并送实验室存档。3.负责原材料、半成品、检查试件抽取、制作、标识、防护和送样。4.负责管区内现场施工控制的检验与试验。
材料员职责。
1.负责本工地施工生产中的材料供应和管理工作。
2.点验进场原材料、半成品及成品，对进场材料按场容标准化要求堆放，按规定入库保管，做到帐物相符。注意标识、储存和防护（防潮、防鼠、防盗、防损坏）。合理布置消防设施，消除事故隐患。
3.建立出入库台帐和逐日材料消耗台帐。
4.负责原材料进场后填写通知单，通知试验室（员）取样送检。对不合格和破损的要及时进行更新替换。施工中一时不能用完的材料设备可退库或在库房另保存，做好记录。
5.负责原材料、半成品状态标识。发现不合格产品分开存放，及时上报或退回项目部库存。
6.对有毒、有害、易燃易爆物品管理要重点保管。
7.采购项目所需辅助材料，负责工具领用、更换、损耗、损坏产品退还的手续，并做好台帐。
1.带领工班全体人员完成项目下达的施工生产任务。
2.严格按照图纸、施工规范的要求组织工班进行操作，对不执行工艺和操作规范造成的质量事故和不合格产品负责。
3.纠正所属人员施工中影响安全、质量的施工行为。4.完成生产经理、生产工长交办的其他各项任务。
作业人员职责。
1.严格按图纸、施工规范的要求进行操作，对不执行工艺和操作而造成的质量事故和不合格产品负责。
2.保证个人质量指标的完成，出现问题及时向工班长反映。对不及时自检和不及时反映问题造成不合格负责。3.注意保护成品，控制材料使用。
4.保证安全生产，严防出现安全生产事故，遵守各项安全管理规定、安全操作规程。
劳务人员补缺制度。
1．劳务队工人如有调整，应按要求及时补齐，并报项目部备案。2．对新调整的劳务人员应对其任职条件进行审核，不满足条件的不得上岗。
3．对新调整的新工人需让其明白自己的职责、权利，在工作中更好的承担职责和行使权利。
4．对新工人必须进行岗前的相关安全质量教育培训，让其熟悉一般的安全常识、劳动纪律和岗前安全技术知识，并经考核合格后方可上岗。
5．对新聘用的作业人员应将其个人简历，身份证复印件备案，并经。
商场现场主管岗位职责篇六
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实，商场客服主管工作职责。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，管理制度《商场客服主管工作职责》。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习。
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
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商场现场主管岗位职责篇七
5、配合与相关部门的工作，做好经营商户的进、退场工作。6、负责商户的管理监督工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系，商户与商户的关系，商户与顾客的关系。7、根据商场经营情况，合理组织商户进行营销活动，配合企划部做好商城市场推广工作。
8、定期与公司协商分析经营情况，并提出合理的商户调整建议和商城活动建议。
9、定期对商城的营运管理情况进行总结和分析，对同行业竞争对手的营销策略等信息进行统计、分析、评估，将结果上报公司领导，为公司整体的战略决策提供依据。
10、处理商城卖场突发事件（如盗抢、火灾、吵架、打架等）。11、对商城的卖场坏境进行维护，并通知物业有关部门进行改善和维修。
12、配合物业部队公司设备、设施做定期检查，并通知物业部有关人员进行维修工作。13、监督本部门人员做好保卫、消防、安全工作；做好防范、应急突发事件预案、14、协调和监督物业清洁部门的清洁工作，保证商城内场及外围的清洁卫生符合要求。
15、及时催收商户的各项费用其他欠款，并对违反合同规定的商户进行相关（扣款或清退）处理。
16、负责对商城组织的每次促销活动进行统计、分析、评估、将结果上报公司领导。
17、协助，对商户导购进行相关活动促销内容培训。
18、熟悉、了解相关法规，贯彻执行国家有关商品质量和商品服务的法律、法规。对经营商户的商品质量进行监督管理。
商场现场主管岗位职责篇八
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。【扩展阅读篇】。
作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“。
心得体会。
”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。
署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。
简而言之：
些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。
基本情况。
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。
写好总结需要注意的问题。
1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
附送：
商场客服半年工作总结201x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。201x年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在201x年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
商场现场主管岗位职责篇九
根据岗位职责，我们可以知道作为商场楼层管理人员每天，每月所需要涉及到的工作内容。楼层主管工作内容是由多个工作种类结合的综合性工作岗位。根据对接部门的划分可以分为以下：
一、招商部。
1、由招商部以书面文件确认商户进场，移交营运部。由营运部楼层管理人员陪同商户办理进场相关手续。
2、需要退场的商户，楼层管理先告知商户需要拟写书面通知递交招商部，并配合招商部完成后续退场管理办法。
3、遇询问商场招商信息者做好接待，但做到不说满口话，不做任何口头和书面承诺。移交招商部，由招商专员详细告知具体信息。
4、根据招商部拟定的各展位收租时间节点，做好本部门的收租计划。
二、物业部。
1、陪同进场和退场的商户做好相关物业手续。
2、主动发现或由物业部发现的装修中商户在材料使用和各项用电、用水、用燃气以及各项消防安全设备的使用存在隐患的，告知并配合物业部做好对接和商户关系处理。
3、日常运营中，主动发现公共区域的各项安全和损坏问题。如：漏水，护栏玻璃。
破裂，垃圾桶损坏等一系列问题，报送物业部。
三、企划部。
1、商户涉及到会影响商场整体形象的所有内容必须报送企划部，由企划部确定方案后，监督商户完成。
2、告知商户凡自行举办的活动，需递交申报单交由企划部批复，并做好后续跟踪。
3、做好商场活动内容的告知工作。配合企划部收集或发布相关信息。
四、本质部门工作要求。
营运部工作亦是以上工作的综合。为完成以上工作内容，必须加强对自身能力的提高。
1、提高语言沟通能力，加强待人接物，仪容仪表。
2、六个不：不说满口话，不随意承诺，不收受财物，不自作主张，不拉帮结派，不发生口角。
3、五个要：要做有心人，要保持微笑，要礼貌待人，要团结互助，要敢于“创新”。
4、了解物业，工程有关知识，电、水、燃气、空调、消防、材料等基础知识。
5、明确工作内容，了解工作程序，合理安排工作计划。
商场现场主管岗位职责篇十
3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧;。
5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排;。
6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作;。
7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零;。
8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察，商场收银主管工作职责，管理制度《商场收银主管工作职责》。
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商场现场主管岗位职责篇十一
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商场消防主管岗位职责1，负责按培训、考核部门员工。2，负责培养一名后备主管。，直接对商场安全经理负责，按照集团消防安全管理精神贯彻实施安全制度和流程，确保质量目标的实现。4，掌握消控中心设施设备使用性能，按操作手册的规定熟练操作，确保设施设备运行正常。
5，监督当班人员按要求做好日常工作，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位，迅速报告当班领班及安全部经理采取应急措施（误报警则迅速消警）并做好记录。如发生火灾，按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。事后做好汇总上报商场总经理。
6，指导和监督消控当班人员交接班实行对口交接班制度。
7，负责管理消防档案完成各项工作安排，做好每月、季、年度的工作。
总结。
8，负责消控设施设备的维护保养，保持消控室设施设备在规定的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境条件下运行，每班进行一次清扫，每周必须进行一次大扫除。每日巡检并做好记录。
9，发现消控系统出现故障应立即报修，并采取应急措施，同时积极协助尽快排除故障。定期做好消防设备的点检工作。
10，无关人员严禁进入消控室，确因工作需要进入的应做好登记,上级批准或陪同有关人员进入消控室参观的也应做好登记。
11，负责对厂商二次装修的现场消防部分按物业手册进行管理、监督及验收工作。
商场现场主管岗位职责篇十二
1负责按培训、考核部门员工。
2负责培养一名后备主管。
3直接对商场物业经理负责，负责辖区内设备的日常营运维护工作。
4熟悉和遵守国家有关各种设备、设施的运行管理的法规及安全使用规程。
5负责贯彻实施各项规章制度，做好对设施设备管理的协调、配合工作，保证设施设备管理工作的计划和方针、目标的实现。
6负责制订维修计划、保养计划、备品备件计划和员工培训计划，定期组织设备检查、考核工作，提高设备的完好率。
7制订合理、可行的能源管理工作计划，合理、有效地降低整个商场的运行费用。
8监督各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，对违规操作进行及时处理。
9组织实施重要部位季节性防范工作、应急抢险工作，确保商场消防设备、设施及系统的可靠运行。
10负责对设备维护保养单位进行管理、监督和评价。
12负责对厂商二次装修的现场设备、设施部分按物业手册进行全面管理、监督及验收工作。
商场现场主管岗位职责篇十三
4、耐心服务，善待顾客
1、每天营业开始时，迎接顾客
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语 辅助工作：
2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）
商场现场主管岗位职责篇十四
4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。
1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的良好秩序。
1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。2.负责卖场日正常的运作管理。3.督导各进驻品牌进行运营管理。
4.督导营业员、收银员，进行监管指导。
5.处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。6.负责卖场消防等安全管理。
7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理。
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
五、部属管理。
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
六、上级关系。
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
七、同级关系。
八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
招商组织架构图。
总经理。
部门经理1人。
招商一部。
经理1人。
部门本职：负责项目的招商相关业务。
主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商。
1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；
2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；
3)项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；
5)拟定招商相关文件及合同；
6)及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;。
8)根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理。
商家资源并备案；
10)与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；
11)办理经营户缴纳租金及相关手续；
12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。
三、各岗位上岗要求、职责及规范。
（一）招商经理。
1.招商经理的上岗要求。
1)具有良好的职业道德和敬业精神。
2）具有较强的组织、领导、协调能力。
3）具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。
4）在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉；5）具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。
1)根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方。
案，带领团队完成每月招商任务；
2)负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上。
级递交分析调查报告。
3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商。
家组合。
6)负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。
12)负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；
13)负责完成招商总监安排的其它工作3.招商经理的岗职规范。
1)及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工。
工作的高质、高效。
2)常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。
质。
5)日常检查：
每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。
分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。6)恪守职业道德，保守公司机密。
（二）招商专员。
1．招商专员的上岗要求。
1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；
4)掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断。
收集目标商户信息，建立详实的商户档案；
5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；6)负责接待每天的到访客户；
12)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；
13)按时完成上级交办的其他工作。3.招商专员的岗职规范。
1)根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即：
按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量；按月编制引进商家的数量。
2)严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。
3)认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。4)贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。5)恪守职业道德，保守公司机密。
（三）招商助理1.上岗条件。
1)大专以上文化程度，协调能力较好。2)具有良好的职业道德和敬业精神。
3)了解国家物价、统计政策和有关规定。
1)负责业务招商部对外联络的工作。
2)负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。3)负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。4)负责业务招商部各种报表的汇总工作。5)负责经理交办的各项内勤事务。
6)负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。3.岗职规范。
1)接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关部门处理相关事宜。
2)协助招商经理定期检查并记载本部门员工工作情况。
3)督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，并报行政事务部备案。
4)恪守职业道德，严守公司机密。
（四）前台1．上岗条件。
4)熟练使用各种办公自动化软件。2.岗位职责。
1)服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2)负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
3)熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
6)维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
7)负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。
