【如何处理客户投诉】如何处理客人投诉?

问题补充：

如何处理客人投诉？

答案：

保持冷静，注意倾听客人意见的具体内容，要对客人的遭遇或感受表示同情、歉意，同时安慰客人；记录客人投诉的要点，并适时复述、......