重 磅 : 2 0 2 2 ( 第 十 五 届 ) 金 音 奖 中 国 最 佳 客 户 服 务 榜 单 发 布 , 行 业 奥 斯 卡 揭 晓
会议期间,河北厚泽信息 总经理 王洪武先生 将参加主题为“标准化绩效及客户体验提升与外包管理”的对话论坛。。
王洪武,男,河北保定人,出生于1966年,8月创办河北省厚泽信息技术有限公司,现任河北省厚泽信息技术有限公司董事长。
王洪武同志自创办企业以来,坚持以“以客户为中心,以品质为信仰”为理念,领导企业坚持改革创新,依靠科学管理,创办之初公司仅20几人,经过多年的潜心经营,目前在河北保定拥有1万多平米职场,近6000席的坐席规模,已形成规模化、专业化的运营模式,公司现拥有3000多名员工,预计四期规模万人以上。
同时公司连续两年荣获两届金音奖年度中国最佳客户联络中心奖-客户服务等荣誉称号,并多次获得客户“精诚合作”“无私奉献”等奖项,彰显了优质服务的典范,成为呼叫中心行业的优质品牌,同时公司已顺利通过ISO9001质量管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系和ISO27001信息安全管理体系,标志着公司在质量、服务、信息安全等方面的管理体系跻身国际水准,综合实力进一步获得认可,为客户服务提供了更多有力保障。为了改变公司面貌,王洪武同志始终以一种强烈的责任感和使命感,大胆开拓,勇于创新,使企业成为行业高速发展的领头人。着手组织管理体系的整合,以卓越绩效管理模式成为企业管理大纲,不断推进,实施企业整体优化,以实现领先的高品质为目标,使公司在行业中处于领先地位。
王洪武同志结合多年来的管理经验,在公司管理方面,十分重视精神文明建设,积极培训、注重提高员工素质,严于律己,使公司形成两个文明建设同步发展、相互促进的良好局面。在社会责任感方面,始终强调企业履行公共责任、公民义务、恪守道德规范。
王洪武同志非常重视质量管理工作,经常强调,为用户提供高品质的服务,就是企业最重要的社会责任之一。同时公司恪守的道德规范得到了工商、税务、司法、银行等方面的高度肯定。近年来,凭着自身多年的外包行业服务经验,河北厚泽与政府机关、企事业单位、大型互联网公司建立了和谐共赢的合作关系,业务覆盖全国主要城市,公司秉承“诚信求实、创新发展”的企业精神,持续深耕于互联网服务行业,以匠人精神做好服务,以优质的服务去赢得越来越多客户与市场的认可。
总编介绍(颜晓滨教授)
颜晓滨,教授,曾先后任职香港电讯盈科、德国贝塔斯曼服务集团、美国赛科斯等世界500强及其他企业,先后担任大中华区总监、董事长等职。颜晓滨长期研究产城融合、提出产业人口经济学理论、实践大数据产业,为国内最早引入全球经验,规模化运营大数据产业的先行者之一。
颜老师是“中国首届新阶层菁英人物奖”获得者,曾与董明珠等一同荣获“中国经济创新领军人物”等称号,获颁“年度外包风云人物奖‘,连续作为行业代表接受央视、英国路透社等国内外媒体专访,是央视315在行动“特邀嘉宾、是4PS国际标准的全球联合创始人。现担任:
--华云控股集团董事长
--51Callcenter总顾问
--4PS国际标准组织主席
--国家人社部全国联络中心专家委员会主任
--工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
--全国呼叫中心行业自律与监督委员会名誉主任
--中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
--“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任
--贵阳、淄博、锦州、六盘水、宁德市等近十多个城市人民政府特聘顾问
颜晓滨老师微号
添加请备注:公司,职务,姓名
4PS国际标准-企业认证
01
4PS国际标准-人员培训与考试认证
02
4PS-CCS-TSR电销专员认证(初/中/高
接轨4PS国际标准的合作伙伴有:阿里巴巴、百度、腾讯、中国移动、中国电信、中国联通、君乐宝乳业、美的、上汽大众、丰田汽车、多市工商12315热线、多市12345市长热线、工商银行、建设银行、东风日产、苏宁易购、信诚人寿、民生人寿、紫光华山、欧莱雅等近千家单位。